2025年第一季度，全省消保委组织共受理消费者投诉10461件，解决8541件，投诉解决率81.65%，为消费者挽回经济损失442.97万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉56件，加倍赔偿金额11.70万元。

一、投诉基本情况

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（见图一、表一所示），质量3050件，占比29.16%；售后服务1747件，占比16.70%；价格1511件，占比14.44%；虚假宣传1058件，占比10.11%；安全945件，占比9.03%；合同728件，占比6.96%；假冒314件，占比3.00%；计量238件，占比2.28%；人格权益57件，占比0.54%；其他813件，占比7.77%。质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全占据消费者投诉的前5名。

图一：投诉性质比例图（单位：件）

               表一：投诉性质变化表（单位：件）

（二）商品和服务类别分析

第一季度，受理商品类投诉6949件，占投诉总量的66.43%；服务类投诉为3272件，占投诉总量的31.28%；其他商品和服务类投诉为240件，占投诉总量的2.29%。

1、商品类

第一季度，受理商品类投诉6949件。其中：食品类投诉2148件，占商品类投诉总量的20.53%，位居第一；家用电子电器类960件，占商品类投诉总量的9.18%，位居第二；服装鞋帽类、日用商品类、首饰及文体用品类投诉量位居第三、四、五位（见图二、表二所示）。

图二：商品大类投诉量情况图（单位：件）

             表二：商品大类投诉量变化表（单位：件）

2、服务类

第一季度，受理服务类投诉3272件。其中：生活、社会服务类1239件，占服务类投诉总量的11.84%，位居第一；销售服务类548件，占服务类投诉总量的5.24%，位居第二；教育培训服务类309件，占服务类投诉总量的2.95%，位居第三；房屋装修及物业服务类和电信服务类位居第四、五位（见图三、表三所示）。

图三：服务大类投诉量情况图（单位：件）

表三：服务大类投诉量变化表（单位：件）

（三）商品和服务投诉量变化分析

在具体商品投诉中，与去年同期相比，第一季度投诉量居前十位的是：食品、服装、首饰、儿童用品、通讯类产品、鞋、化妆品、家具、视听产品、装修建材。除视听产品投诉比去年同期有所下降外，其余均有不同程度提高。尤其是家具、化妆品和通讯类产品（见图四、表四所示）。

表四：投诉量居前十位的商品（单位：件）

         图四：投诉量居前十的商品与去年同期对比图

从服务类投诉中的具体数据来看，培训服务、移动电话服务的投诉增长较大，分别增长143.33%和71.76%；（见图五、表五所示）。

   表五：投诉量居前十位的服务（单位：件）

           图五：投诉量居前十的服务与去年同期对比图

二、投诉热点分析及提示

（一）投诉总量整体上涨

    今年第一季度共受理投诉10461件，比去年同期增加2236件，同比增长27.19%。商品类和服务类投诉都呈上涨趋势。

（二）虚假宣传问题多 

2025年第一季度，涉及虚假宣传方面的投诉共1058件，比去年同期增长70.92%。消费者反映直播间主播夸大产品功效，消费者收到货后发现与宣传不符，部分商品疑似“三无产品”，可能存在质量问题。

案例：消费者向先生于2025年2月，在抖音直播间观看某主播销售鸭头，于是添加商家的微信进行线上购买，收到产品后发现产品没有保质期等标签标识。

提示：消费者通过直播间等网络方式购买商品应当注意以下几点：一是勿冲动下单。在购买前先通过各大网络平台查询历史价格，谨慎下单；二是要求商家提供产品合格证，避免购买到“三无”产品；三是防范“私下交易”风险。防范直播间主播以“优惠价”等宣传，引导消费者通过微信、支付宝直接转帐，脱离平台监管；四是保留购物完整证据，包括直播录屏、支付凭证、客服聊天记录等。  

（三）培训服务投诉增长快

第一季度，共受理培训服务类投诉219件，比去年同期增加129件，增长143.33%。主要反映的问题是：一是虚假宣传。“保过”、“快速提分”“不过可退款”等承诺未能兑现；宣传“名师授课”，但实际师资不符或频繁更换老师。实际课程内容、课时以及教学质量与宣传不符等。二是退费难、霸王条款。当消费者要求退费时，以各种理由无故拖延或拒绝；收取不合理的退费手续费；诱导学员办理教育贷款；三是机构跑路以及合同纠纷。机构突然关门倒闭，失联后造成学员难已维权；设置合同陷阱，规避机构责任，强制自动续费。

案例：消费者李先生于2025年2月21号报名了某电商陪跑班，开课后发现实际情况与宣传不一致，老师不会主动跟进课程进度，且回复问题效率慢。消费者想要退款遭拒绝。

提示：消费者在选择培训机构时应当注意以下几点：一是核查机构是否具有合法资质、师资力量以及是否有被行政机关列入黑名单；二是避免大额预付费，谨防“跑路”风险；三是拒绝“消费贷”“分期贷款”陷阱；四是警惕“低价引流”和虚假承诺，商家有任何承诺，都应要求其写入合同并明确违约责任；五是签订合同时要仔细阅读条款，避免“霸王条款”，明确退费细则。

（四）移动电话服务投诉有所增加

第一季度，共受理移动电话服务投诉146件，比去年同期增加61件，增长71.76%。主要反映的问题是：一是增值业务隐形扣费不明，如消费者扫停车收费等二维码时，出现优惠页面点击后却莫名订购了一些增值收费；二是携号转网障碍，有些服务提供者设置隐形门槛阻碍用户转网；三是信号覆盖问题，消费者反映部分地区信号弱或无法连接网络。

案例：消费者李先生在某商场停车缴费时，扫了缴费二维码，其中出现了一个5元的优惠，因后面车辆催鸣，李先生匆匆点了优惠，缴了费就走了。几个月后才偶然发现手机费每月多扣了15元，了解后才知道是自己在点优惠时已订购了某项增值业务。

提示：一是消费者要定期查询手机账单，及时关闭非必要的增值业务；二是需要携号转网时，提前查询是否符合转网条件，如遇阻挠可向有关部门投诉；三是若信号覆盖与网速宣传不符，可要求运营商提供本地网络覆盖实测数据；若与宣传严重不符，在有相关证据的前提下可要求减免费用或解除合约。