株洲百货股份有限公司成立于1997年，其前身是1958年8月1日开业的株洲百货大楼，目前在株洲市城区拥有13家门店，4家社区及校园店。公司以“一切从顾客出发”和“诚信为本，追求卓越”的经营宗旨与企业精神为指引，持续为顾客提供卓越的商品力和服务力，成为株洲地区提升城市综合功能的重要商业载体。历经多年发展，株洲百货先后荣获了“湖南老字号”“全国商业系统先进单位”“全国商业信誉企业”“全国保护消费者权益优秀企业”“全国百城万店无假货活动示范店”“全国巾帼建功先进集体”“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。

株洲百货始终秉承“诚信为本，追求卓越”的企业精神与“把顾客当亲人，视信誉为生命”的服务理念，在强化管理、依法经营的同时，聚焦商品和服务品质提升：

细化管理体系，提升商品质量。

一是严查不留死角，狠抓售前检验。株洲百货根据《商品准入制度》重点落实对供应商的审核和经营资质的审查，建立索证索票制度，从源头上杜绝不符合质量要求的商品进入。上柜前，各部门组长对产品批号、质量标准比照进货单进行严格的检查验收，不符合要求的产品坚决不予上柜。组织开展商品质量制度培训，工作人员考试合格后方可上岗。二是严管不留空白，做好售中管理。依照《商品质量检查制度》，公司部门的每个片区、单品都有标准化操作流程。特别是食品安全，如奶粉区会将每个单品的检验报告装订成册放在柜台，以方便顾客随时查阅；每个超市也配有检测设备，按规定对叶类蔬菜、畜禽类产品、加工用油进行检测，并将检测结果公示在电子屏上，登记存档。三是严防不留情面，重视售后跟踪。专门制定商品质量应急处理方案，对于经媒体报道或消费者反映的商品质量问题，公司第一时间进行溯源追查。若问题属实，公司将实行联动下架，并提供准确信息给消费者、公众及执法部门。株洲百货把质量安全设为不可触摸的高压线，将其与管理人员的位子、供应商的票子紧密联系起来，增大商品质量违规的成本，加大监管力度。

公示消费者投诉渠道及服务承诺等信息

文明诚信经营，提升服务质量

一是在大楼内的显眼位置，公示消费者投诉渠道、企业的服务承诺等信息，便于及时了解消费者的诉求；二是定期以“致顾客信”的方式，向广大消费者和公众反馈公司对于诚信经营、优质服务工作的情况、要求；三是专人管理，选树典型案例组织学习。公司安排营运部负责定期将各业态的优秀经营和服务案例在企业内部工作群中进行学习，并设立奖惩机制，督促各业态、各门店将“诚信”经营意识，落实、执行到日常工作中。2023年，株洲百货大楼为顾客邮寄、护理衣服等免费服务16.6万人次；累计处理各类投诉案例超200起，均按规定要求在24小时内解决，完结率100%。

未来，株洲百货将继续坚守初心，在商品质量管控和诚信服务体系建设上持续深耕，不断适应市场变化与消费者需求，以创新为驱动，进一步提升自身竞争力，为株洲地区的商业繁荣和消费者生活品质的提升贡献更多力量，向着实现“百年株百”这一目标稳步前进。（供稿：株洲市市场监督管理局）