作为株洲市的商贸中心，芦淞区商业资源丰富，消费场景多元化，从传统服饰、百货到新兴电商、休闲娱乐，消费业态蓬勃发展。近年来，芦淞区市场监管局以扎实举措筑牢消费维权防线，以显著成效守护消费安全，为消费者营造放心、安心、舒心的消费环境。

异地维权无惧难，高效调解展担当

3月24日，该局成功调解一起异地消费投诉案件，为来自江西的消费者挽回经济损失2.88万元。当日，该局接到线索，一名江西消费者专程赶赴株洲，反映其通过网购在芦淞区某商店购买了一辆边三轮摩托车，花费3.15万元。但车辆仅骑行20分钟便出现动力不足、无法爬坡甚至倒退等问题。

接到投诉后，该局迅速响应，组织消费者与商家进行现场调解。工作人员现场对商家开展普法教育，详细讲解相关法律法规，让商家明确自身责任与义务；同时，耐心协调双方诉求，充分听取双方意见，寻找双方都能接受的解决方案。最终，商家同意退还消费者2.88万元，纠纷得以圆满化解。

“没想到这么快就能解决，工作人员认真负责，我非常满意！”调解成功后，投诉人对调解结果连连称赞。该局通过快速响应、精准普法、耐心协调，成功解决异地消费纠纷，为消费者挽回了经济损失，也为异地消费维权工作积累了宝贵经验。

爱心领养藏陷阱，精准监管破迷局

免费领养猫咪？令人心动的背后藏着商家的合同陷阱。近日，该局接到多起投诉，辖区某宠物店以“免费领养猫咪”为宣传方式，吸引爱宠人士前来领养。然而，商家却在领养协议中附加“定期购买猫粮”等条款，并规定高额违约金。

针对这一新型消费陷阱，该局迅速行动，联合专业律师事务所，对涉事宠物店负责人进行约谈。工作人员依据相关法律法规，督促商家规范合法经营，明确告知其行为可能涉及的法律风险。同时，全方位排查宠物店潜在问题，确保消费者权益不受侵害。

目前，该店已配合市场监管部门妥善处理多起消费者投诉。一位投诉人家属在感谢信中写道：“执法人员不辞辛苦，多次深入调查，依据法律法规公平公正地调解纠纷，保障了我们的合法权益。”该局成功破除“爱心领养”背后的消费陷阱，为消费者营造了健康、透明的宠物消费环境。

完善制度强队伍，用心守护消费路

2024年，该局共受理各类投诉举报13779件，涵盖食品、药品、产品质量、价格等多个领域，均按规定时效办结，实现100%的办结率。

为持续提升消费维权工作水平，该局建立健全消费投诉举报处理机制，优化投诉举报受理、分派、处理、反馈等流程，确保每一件投诉举报都能得到及时、高效、规范的处理。同时，完善消费纠纷多元化解机制，加强与司法、仲裁、行业协会等机构的协作，探索建立消费纠纷调解与仲裁、诉讼的有效衔接，为消费者提供更加便捷、高效的维权渠道。

同时，定期组织执法人员开展业务培训，邀请法律专家、行业精英进行授课，提升执法人员的法律素养和业务能力。强化执法队伍建设，严格执法纪律，规范执法行为，打造政治过硬、业务精湛、作风优良的消费维权执法队伍。

从快速响应到源头治理，从个案调解到制度完善，该局正以实实在在的行动，书写着“人民至上”的生动注脚，让放心消费成为城市最温暖的底色。（供稿：芦淞区市场监管局 谭紫晶）