俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，干部工作的好坏，群众都会看在眼里、记在心里。近日，西安女子梁斌芳从千里之外寄来大幅锦旗和厚厚的感谢信到娄底市人民政府，表达对娄底的恩人和父母官的感激之情，揭开了一段当地市场监管部门和媒体联手追款救人，却不为人知的感人故事。

看直播中圈套，走投无路欲轻身

80后的梁斌芳在抖音直播平台积累了24万粉丝，一直苦于无法变现，2019年12月，她被抖音平台上的“奢资星梦国标一年挣千万”肖某丽的造富神话所俘获。肖某丽通过直播反复宣称他3年时间赚到2套房、2台豪车、1套别墅，声称只要交钱跟着他做加盟代理，1个月就可以涨粉20-30万，每天走货500单以上。急于赚钱的梁斌芳，举家从广州搬到娄底，并通过网商贷贷款，前后2次给肖某丽打款5万元。

交钱之后，梁斌芳逐渐发现，肖某丽此前的许诺和实际相差甚远，承诺的交5万元送代理权、一对一辅导和可以到网红基地拍摄学习，连影子都没有，反而被告之5万的代理不赚钱，要交40万才行。这时，梁斌芳如梦初醒，明白了肖某丽所谓加盟代理就是一场骗局。交钱12天后，遂要求对方退还货款，遭到拒绝。报警之后，因为是合同纠纷，证据不足导致警方未予受理。瞒着家人借网贷创业，受骗上当却求告无门，梁斌芳承受着难以承受心理负担。

市场监管，倾心服务暖人心

掏空身家的梁斌芳，抱着一线希望，走进娄底电视台寻求帮助，引起了公共频道新闻部主任曾宪韶的注意。曾宪韶立刻拨打了娄底市市场监管局新闻联络人电话，联系到了该局经济检查支队队长谢文。此时，时近下班，谢文在电话里热情地让梁斌芳去找他，说在办公室等她。虽然只是简单的一句话，却如同将梁斌芳从冰窟窿拉了出来一般。

看到希望的梁斌芳和妹妹连忙打车前往，因人生地不熟，误跑到娄星区市场监管局经济检查大队，谢文在电话里得知后，又迅速帮梁斌芳联系了经济检查大队大队长谢清波。谢清波通过电话初步了解情况后，没来得及吃晚饭，匆匆赶到办公室向梁斌芳详细了解事情经过、做笔录，忙完已经晚上9点多了。

梁斌芳事后在感谢信中写道“之前总想着，公务员们都应该是高高在上，准点下班才对，这次完全颠覆了之前的认知，……那一刻，作为一个公民，人生第一次受到这样的礼遇，感动到这辈子都不会忘记，真的很感恩伟大的祖国，伟大的娄底市政府，为百姓培养出这样的德才兼备的好父母官、好党员、好干部。”

疫情年关，追款挽损不停歇

为了帮助梁斌芳稳定情绪、解决困难，第二天上午，谢文、谢清波再次找到梁斌芳姐妹，详细了解受骗细节。

春节即将来临，又恰逢百年难遇的全国性新冠疫情，梁斌芳一家暂时回到了西安老家。春节期间，面临家庭破碎和无力偿还的网贷，梁斌芳情绪非常不稳定，多次打电话找谢文、谢清波询问进展。那段时间，市场监管人全员出动，没日没夜抗击疫情，忙得不可开交，但每次他们都在电话里耐心解答、好言安慰。

待疫情稍有好转，谢文、谢清波率经济检查支队和大队联合行动，帮助当事人追款挽损。经多方式调查了解和电话联络，最终一举查获肖某丽涉嫌虚假宣传案。鉴于梁斌芳被骗付款5万元，自己使用和卖出产品合计3000元，应退款47000元，在市场监管部门介入下，肖某丽先退4万元给梁斌芳，上周又将余款7000退还。目前案件调查终结，肖某丽受到法律惩处。

维权成功，生活回归谢恩人

收到自己被骗金钱的那一刻，梁斌芳感动得无以言表，也重拾了面对生活的信心。面对恩人，千恩万谢不足以表达感恩之情，她通过微信、电话等感谢湖南的父母官以及帮助过他的电视台记者。

梁斌芳专门制作了锦旗分别赠寄娄底市市场监管局和娄底电视台。其中一幅，上书“依法行政真无私，一枝一叶总关情”。同时，她手写了一封厚厚的感谢信请求相关部门对“为民作主、为老百姓讨回公道的父母官给予最大程度的表扬，让正能量发扬光大，也让好人得到该有的尊重和爱戴！”

“群众利益无小事”，谢文说，市场监管局建立消费维权快速处理机制，这仅仅是疫情期间全局处置的2000余投诉举报中普通一件而已。娄底市市场监管局党组成员、副局长唐孝礼代表单位接受锦旗时表示，西安梁女士在娄底市的经历，体现了市场监管干部的积极担当和作为，今后将以更加严厉的手段、更加务实的工作，来保护好群众的合法财产安全。（供稿：娄底市市场监管局 罗达意）