湖南2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会现场。周欣 摄

本报讯 喻志远 记者陈赛 发自湖南 3月14日上午，湖南省政府新闻办在长沙举行2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。湖南省市场监管局党组书记、局长，省消费者权益保护委员会常务副主任钱俊君发布全省消费者权益保护工作情况。省市场监管局党组成员、副局长冯海燕通报2024年全省12315平台投诉举报数据。发布会由省委宣传部新闻发布处处长覃攀贵主持，省市场监管局消保处处长黄晓岚、网监处处长李改、产品质量处处长邵雄、食品经营处处长周坤就具体举措答记者问。

2024年，湖南省市场监管系统以“放心消费行动”为核心，累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货商家1.77万家，退换货金额达6192.79万元。全年共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元。数据显示，2024年湖南投诉量前五依次为食品、教育培训、餐饮住宿、服装鞋帽及文体娱乐服务；举报问题集中于广告违法、不正当竞争、侵害消费者权益、食品安全及产品质量违法行为。

湖南省积极创新监管机制，全省实现12345与12315热线“双号并行”，话务接通率超95%；建立消费投诉公示“红黑榜”，公示投诉信息23.59万条，公示率98.85%；推动4947家ODR企业开展纠纷源头化解，和解量同比增长52.22%；通过“诉转案”机制查处消费侵权案件778件，形成有力震慑。

钱俊君表示，2025年将围绕“优化消费环境、共筑满意消费”主题重点推进优环境、强监管、提效能、广宣传、促共治等五大举措。针对食品安全环节，湖南省将“食安封签”作为2025年“3·15”活动的重点创新举措之一。该封签为外卖食品配送环节提供安全保障，采用特殊设计，一旦撕开即损毁且无法重复使用，可有效判定食品是否被擅自开启。其推广将发挥三大作用：一是降低配送污染风险；二是增强消费者信任度；三是推动行业规范化发展。市场监管部门表示，将结合制度完善、技术赋能和公众宣传，全面提升“食安封签”普及率。