消费维权：高价买“养颜”床忘留发票如何维权

2021年湖南十大消费维权典型案例发布

本报记者李姝长沙报道

汽车自燃、楼盘虚假宣传……3月12日，“2022年湖南省‘3·15’国际消费者权益日新闻发布会”上发布了2021年湖南省十大消费维权典型案例。

购车一月便自燃，4S店退款15万余元

十大典型案例中，两起案例都与汽车消费有关。

2021年7月1日，消费者谢先生向娄底市娄星区市场监管局投诉，称其于当年5月在该市某4S店购买了一辆某品牌汽车，6月27日，车辆在行驶途中发生自燃，请求维权。接诉后，执法人员经调查了解，证实消费者反映的情况属实，同时得知车主为车辆购买了保险（含自燃险）。2021年7月5日，执法人员组织谢先生、4S店、保险公司三方进行现场协商。

鉴定结果显示，该车辆起火是由于左尾灯位置发生电器故障引发。2021年9月8日，执法人员再次组织调解。经过几个小时的协调，最终达成协议：4S店按当初车辆购买价格退车款152000元，承担保险上牌费用4200元，共156200元；另补偿车上货物等其他所有损失29800元。

2021年6月初，邵阳市市场监管局经济开发区分局接到消费者王先生的投诉，称其在某4S店购买车辆，遭遇商家强制购买保险，如不购买保险4S店则不予卖车。接到投诉后，执法人员到4S店核实情况，王先生反映的情况属实。商家涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。在查明事实的基础上，执法人员组织双方协商调解，最终，4S店同意王先生自主选择保险企业购买保险。

花费近4万元买光子床，退货遭拒绝

2021年11月25日，常德石门县市场监管局12315热线接到消费者刘女士投诉，称其在美容院购买的光子床使用后没有效果，商家涉嫌虚假宣传，要求退货退款遭拒。

刘女士声称，她于2015年在县城一美容会所进行美容时，会所工作人员向其推销光子床，在推销过程中，夸大产品性能和用途，宣称“可以排毒养颜，调理身体疾病”等功效。在会所工作人员极力推荐下，刘女士以3.98万元的价格购买了一张光子床，但使用后发现，并没有当初美容会所宣传的效果。

接诉后，执法人员进行现场调查，了解到刘女士反映的情况属实。但由于购买时间已久，刘女士没有保留购买的发票和凭据，美容会所以“时间过长，超过时效”为由，拒绝退货退款。执法人员通过搜集微信聊天记录、通话记录、查询银行流水等多种方式调查取证，证明刘女士自知道其权益受到侵害之日起，一直在不间断地维护自己的合法权益，不存在超过维权时效的问题。最终，在执法人员的调解下，达成一致意见：由美容会所向刘女士赔礼道歉并退还1.5万元。