省旅发委：
    我局组织相关处室对《实施标准化建设 助推我省全域旅游发展的建议》（省政协十一届五次会议第0062号）提案中涉及质监部门的工作进行了认真研究，并形成了以下会办意见：
    一、当前我省全域旅游标准体系建设的基本情况
    近年来，我省大力实施旅游标准化引领战略，在旅游标准体系建立、旅游标准制定实施以及旅游标准化运行机制创新等方面进行了很多有益尝试，特别是近年来开展的旅游标准化试点示范工作对规范旅游市场、提升旅游服务质量和推动地方旅游业发展等发挥了重要作用。一是会同省旅发委、省两型委、省统计局等相关行业主管部门，结合旅游服务业结构和特色，组织制定了《旅行社星级划分与评定》、《旅游家庭旅馆基本条件与评定》、《崀山旅游景区讲解服务规范》、《崀山夫夷江排筏漂流服务规范》、《两型旅游景区》、《旅游企业游客满意度星级划分与评定》等10余项地方标准。其中《旅游业分类》、《旅游经济核算》2项标准于2016年成功获得国家标准制定立项。二是以旅游服务标准化试点建设为抓手，树立服务品牌。联合省发改委积极推动国家级、省级旅游服务标准化试点建设，先后建设建成张家界天门山旅游服务标准化试点、湖南省韶山红色旅游服务业标准化试点、南岳旅游交通服务综合标准化试点、益阳云上茶旅文化服务业综合标准化试点等一批国家级、省级旅游服务业标准化试点，有效提升了试点景区旅游服务质量和水平，经济效益和社会效益逐步显现，为我省同类型景区的标准化建设提供了优秀典范。 
    二、关于进一步加强我省全域旅游标准化建设的工作打算
    目前，我国的全域旅游标准体系不够完善，今后，我们将一如既往地把旅游标准化作为打基础、强管理、提品牌、促发展的重要工作，主要做好从以下三个方面工作：一是贯创结合，努力构建科学系统的全域旅游标准体系。积极宣传引导，以通俗易懂的语言和实例向社会宣传旅游服务标准化知识，增强旅游服务生产者、经营者、管理者和消费者的标准化意识，提高社会对旅游服务标准化工作的认知度。联合省旅发委等相关行业主管部门，依托省内科研院校，组织开展湖南省全域旅游标准化研究，尽快出台《湖南省旅游标准体系表》，积极支持省内企（事）业单位主导或参与相关国家、行业和地方标准的制定；二是重点带动，强力推进重点领域标准化建设。如旅游交通标志、社会旅游餐馆和大型购物场所、星级饭店和社会宾馆、旅游厕所、旅行社和导游行业服务质量评价、旅游信息咨询等重点领域标准化建设。三是积极探索，拓宽旅游标准化覆盖范围。针对当前旅游服务业呈现出个性化、多元化的特征，尝试在休闲、度假、生态、探险旅游等新兴旅游消费项目开展标准化建设。
    旅游标准化是旅游产业发展的基础工作，在全域旅游发展中，我局将根据行政职能分工，加强与相关行业行政主管部门沟通协调，以旅游标准化建设为抓手，着力加强旅游产品供给侧创新，为我省旅游产业更好地释放经济效益、社会效益和综合效益提供有力的技术支撑。
    特此致函。
    联系单位：湖南省质量技术监督局标准化处
    电 话：0731-89967052

 

 

 

 

                 湖南省质量技术监督局
                     2017年4月27日