揭露消费陷阱，普及消费知识。随着“五一”假期的临近，旅游市场的热度持续升温。有市民向《为民热线》咨询，在网上看到“双人出游300斤以下可享全程半价”的跟团游，这靠谱吗？马上通过今天的《消费维权课堂》了解一下。

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体重轻，想薅"半价游"羊毛？

省消保委：当心"低价游"套路！

假期出游，您是选择自由行，还是跟团游呢？市民范女士发现，最近网上有一些“双人出游300斤以下可享全程半价”“同一行程内掉秤可赢取活动奖励”的旅游团优惠，有点心动。

范女士告诉记者：“如果是真的，我跟朋友一起报旅行团，比自由行要便宜，也不用自己花心思去订酒店、安排行程了。但是想薅羊毛，又怕有套路陷阱。”

对此，湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，已经关注到其他城市有类似情况，这大概率只是一种蹭“体重管理年” 热点的营销方式而已。

吴卫

已经看到相关的媒体报道，其中关于“如何查验游客体重”，几位导游表示游客自己报体重或发照片即可，不需要称重查验。所以我们觉得这种说法，大概率还是导游或者是一些不规范的旅行团队在招揽旅客的一些新的营销手段。提醒消费者，要警惕“低价游”的套路，以及模仿公文格式的“擦边”宣传，这些很容易让消费者造成误解。

吴卫建议消费者一定要对旅行成本有大致了解，谨防“低价游”套路。

如果旅行社、导游报出来的行程安排价格明显低于成本价，那么消费者应当警惕，防止自身的权益受到损害。

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"买保险，送旅游"，靠谱吗？

省消保委：有风险，需谨慎！

“低价游”要警惕，那参加保险公司赠送的免费旅游，会有风险吗？市民阳先生最近就接到了保险公司的电话，“保险公司的业务员打电话给我，说他们公司为了回馈客户，推出买保险送旅游的活动，不用我们再出钱，有几个地方可以选。”

湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示，一些保险公司确实会推出这样的活动，但消费者在报名前必须先搞清楚这到底是保险公司组织的，还是业务员以个人名义招揽、组织出游的行为？在确定最终承接的单位具有经营旅行社业务的合法资质后，参加这类旅行团还需警惕两大风险：

第一，这种旅游行程的质量可能无法保证，宣传的景点、住宿标准可能与实际不符，涉嫌虚假宣传。

第二，警惕“免费游”变为“购物游”，旅游行程中会安排一些购物店，而且要求进店消费要达到相应的消费额度。

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提前购票，请看清退改规则

签订旅游合同时，提防“文字陷阱”

吴卫提醒消费者，若要选择跟团出游，注意选择证照齐全、美誉度高的旅行社，签订正规的旅游合同，用书面文字明确好如食宿标准、行程安排、自费项目、退改规则等权利与义务，提防合同中的“文字陷阱”。

有一些格式合同中可能会有一些文字游戏，消费者需要防范。比如说有的旅行社提出来，我们全程选用的是“五钻酒店”。实际上这种五钻酒店就不是旅游管理部门的规范说法，在酒店的评级上只有星级。还有些合同中出现了“准*星级”或者是“豪华”这样的一些不是非常确定的规定性用语，这样很容易给消费者造成一些误导。

针对以往常有消费者反映“提前预订机票、酒店，因行程改变退改遭拒或收取高额手续费”的问题，吴卫建议大家在预订时看清退改规则.

1、大家通过网上预定特价票的时候，一定要看清楚有关的条款，避免因为行程有变要付出非常高昂的改签费用。建议确定好自己的行程，查看好当地的天气情况后，再进行预订。

2、住宿方面，建议消费者一定要通过正规的线上平台和酒店官方的网站来进行预定。预定前，仔细查看酒店的详细情况和评价，了解服务内容和退改的政策，尽量选择一些可以灵活退改签的酒店。

 湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫也通过 湖南省消费者权益保护委员会携手湖南交通频道《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒消费者，购买优惠套票时，要看清适用规则、使用期限和退改要求，避免因“仅供当天使用”或“法定节假日不可用”等限制影响出行计划。

有些景区可能推出了优惠的套票、年卡，消费者在购买时一定要了解它的适用规则、使用期限，是不是有“节假日不可用”或者说是“只能够当天使用”的限制？有些商家会在条款写明，但有时字体可能比较小，消费者很容易忽略。

温馨提醒

湖南省消保委联合《为民热线》提醒大家，无论是跟团游、自助出行或旅游购物，消费者都要及时向商家索要发票或收据，留存好有关凭证，做好提前防范，以便事后维权。旅游过程中一旦发生纠纷，要理性处理，不要采取过激手段。在旅游途中发生服务质量问题，应首先向组团旅行社、导游提出不满意的意见，要求其按照合同约定的内容进行调整与纠正，减少损失，继续履约。

如果协商后仍不能达成一致，消费者也应保持冷静，可以通过拍照、录音、录像等方式保留相关的证据，防止损失扩大，待行程结束后，可以向消保委组织、旅游部门投诉或向人民法院起诉，保护自身合法权益。