湖南省消费者权益保护委员会（以下简称省消保委）2025年总体工作思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实省委十二届八次全会暨省委经济工作会议的要求，按照中消协第六届理事会第二次会议、全省市场监管工作会议部署，坚持以人民为中心发展思想，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，聚焦新时代“强化消费维权  助力消费政策  传播消费知识”的消保委新任务和担当消费维权枢纽的消保委新站位，凝心聚力，踔厉奋进，健全消保委组织工作体系，全面履行法定公益性职责，助推经济社会高质量发展，努力开创消费者权益保护工作新局面。

一、努力打造有影响力的工作品牌 

1．打响3·15国际消费者权益日活动。联合省市场监管局，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，通过举行3·15新闻发布会、加强央视315晚会涉湘问题应急处置、开展宣传选树“消费维权年度人物”、推选“消费维权好新闻”等活动，开展3·15国际消费者权益日系列活动，营造全社会共同维护消费者合法权益的良好氛围。 

2．用好“全国消协智慧315”平台。积极推动市（州）、县（市、区）消保委组织应用好“全国消协智315”平台，大力发展入驻企业，努力提高投诉和解率和调解成功率，开展面向有关部门、市（州）、县（市、区）消保委组织、投诉和解企业的工作交流与培训。 

3．发挥消费维权年主题影响力。开展“共筑满意消费”消费维权年主题宣传月活动，设计制作年主题公益海报、消费教育读本，推出普法栏目《消费维权课堂》，做强省消保委微信公众号，通过电视、网站、广播、APP、微信公众号等媒体矩阵以及户外大屏、电梯小屏等载体，大力宣传消费维权年主题和消费维权IP形象——湘消宝等。联合省内外消保委组织、行政部门、行业企业、新闻媒体、科研院所等单位，邀请消费维权领域专业人士，举办“共筑满意消费”消费维权年主题研讨活动，助力放心消费行动。  

4．建强省消保委律师团。公开招募公益律师，组建省消保委第三届律师团，开展“消费维权沙龙”“消费维权大讲堂”系列活动，进一步发挥公益律师和消费维权志愿者在消费者权益保护工作中的作用。聘请常年法律顾问，为依法高效履职提供支撑。 

5．推出“天天3·15律师在线答疑”公益活动。联合湖南红网将“周周3·15律师在线答疑公益活动”升级为“天天3·15律师在线答疑公益活动”，并在3·15前夕举行“天天3·15律师在线答疑公益活动”启动仪式，进一步畅通消费维权渠道，依法化解消费纠纷，助力放心消费环境建设。 

二、依法履行公益性职责 

6．开展消费维权普法宣传。围绕《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，推进消费维权进社区、进学校、进企业、进景区、进农村，开展形式多样的普法宣传活动。

 7．参与有关消费者权益保护立法立标。参与《湖南消费者权益保护条例》等消费者权益保护有关法律法规和标准制修订，为制定消费政策、加强监管执法建言献策。加强消费投诉咨询工作体系标准化建设，规范投诉咨询受理处置流程，促进消费维权工作提质增效。 

8．开展消费热点难点问题研究。聚焦消费热点问题和消费领域重大事件，积极开展消费维权理论与实务研究，提出高质量的立法或监管建议。 

9．推进消费民事公益诉讼。加强与人民法院、检察院的沟通和协作，继续推进公益诉讼实务。发挥公益诉讼利剑作用，探索虚假广告宣传、个人信息保护、预付式消费等重点维权问题的解决路径。 

10．发布消费提示警示倡议。针对消费维权热点难点问题，及时发布消费提示警示，指导消费者科学理性消费、绿色低碳消费，防范和规避消费陷阱。联合政府有关部门、行业企业发起绿色消费倡议，督促相关企业认真落实“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，促进经营者开展绿色生产、提供绿色服务、践行绿色承诺。 

11．加强重点领域消费监督、消费体验。关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，开展监督调查，敦促企业承担消费维权主体责任。选择有助于提振消费信心、改善消费条件，引导品质消费的消费新业态、新模式、新场景，开展消费体验活动。 

12．着力解决消费者投诉。加强重点行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站和消费教育基地建设，做强“两站一基地”，完善消费纠纷处理机制。努力做好投诉受理工作，对消费者反映突出、拒不配合调解的企业，通过约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式督促问题解决。 

13．强化投诉数据的分析和应用。强化投诉数据的分析和应用，定期发布受理投诉情况分析报告，梳理消费投诉热点，揭示行业消费痛点，积极进行反映、查询、建议，为服务支撑政府决策和推动高质量发展提供参考。 

14．开展重点群体消费教育活动。开展面向老年人、未成年人以及农村消费者等重点消费群体的消费教育活动，提升消费者维权意识和能力。 

15．配合开展中消协组织的其他重点工作。参加中消协组织开展的“3·15金秋购物节  消协护您消费行”公益活动、城市消费者满意度测评、《中国消费者绿色消费指南》研究、中国消费高峰论坛等重点工作。 

三、多措并举提振消费 

16．配合做好优化消费环境行动。配合省市场监督管理局等部门开展优化消费环境三年行动，全面拓展放心消费新场景，重点培育一批放心消费门店，大力开展守护消费、放心消费促进行动。 

17．推进线下“无理由退货”扩面提质增效。配合省市场监督管理局等部门，指导各市州消保委持续推进线下无理由退货工作，鼓励和引导经营者承诺践诺，探索异地异店无理由退货，进一步提升线下无理由退货的覆盖面和兑现率。 

四、建立健全组织工作体系 

18．深入开展“组织建设年”行动。调查全省各级消保委组织建设状况，详细了解机构设立、人员编制、经费保障、理事会换届等情况。借鉴兄弟省市经验，推动省市场监督管理局党组重视支持省消保中心（即：省消保委秘书处）职能优化调整、人员增编提质。督导各市州消保委组织完善组织机构，强化履职保障。加强人员培训、岗位练兵，提升队伍素质。 

19．加强社团法人建设。召开省消保委五届四次会议及常委会，总结各委员单位和省消保委五届三次会议以来工作，研究安排下一年重点任务，部署省消保委换届工作。 

20．推进消费维权共治。发挥委员和法律顾问单位、律师团、新闻专业委员会、行业组织、重点企业、科研院所、消费维权志愿者队伍等作用，凝聚消费维权各方力量，提升消费维权共治水平。 

21．加强消费维权区域协作。加强泛珠三角、湘鄂赣等区域消费维权协作，探索指导岳阳市消保委发起湘鄂赣区域九地消费维权合作，提升区域消费维权协作水平。 

22．总结推广消费维权典型案例和经验做法。总结有关部门、行业企业、消保委组织等消费维权典型案例和经验做法，适时编发《工作通讯》《经验交流》，适时组织现场观摩学习。 

五、切实加强自身建设 

23．加强政治机关建设。巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，坚持不懈用党的创新理论武装头脑，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，不断提高干部队伍的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，打造政治过硬、业务突出、作风优良的消保委组织。 

24．坚持全面从严治党。持之以恒推进全面从严治党，加强党风廉政建设，推动“清廉消保”建设向纵深发展。坚持意识形态工作主体责任，坚持正确的舆论导向。严格执行中央八项规定及其实施细则精神，深化行风建设。一体推进“三不腐”建设，推进党纪学习教育常态化长效化。 

25．健全绩效考核评价机制。落实社会组织、事业单位管理机制和绩效考核要求，健全绩效考核评价机制，优化工作机制，提升工作质效，推动干部担当作为、干事创业。