娄底市汽车行业商会自成立以来积极履行“提供服务、反映诉求、规范行为、协调争议”职能，在加强行业自律、提升行业形象等方面取得显著成效，有力提振了娄底市汽车消费市场信心与活力。商会曾多次荣获“湖南省‘四好’商会”“优秀汽车商协会”等荣誉称号。

建立汽车行业消费维权服务站

2018年商会积极响应娄底市区两级消委号召，成立娄底市汽车行业消费维权服务站。服务站全面推行“制度上墙”，建立健全《消费维权服务站管理和责任制度》《消费维权服务站受理和处理投诉制度》等一系列消费维权制度，做到有固定场所、有工作制度、有工作人员、有标识牌、有台账记录、有宣传牌，切实提升站点标准化、规范化水平。娄底市汽车行业消费维权服务站以维护消费者合法权益为己任，坚持公正解决问题与调解疏导相结合的原则，全力妥善化解矛盾纠纷，2023年服务站处理消费者投诉176起，2024年处理投诉120起，做到件件有记录，事事有答复，消费者满意度达95%以上。

娄底市汽车行业消费维权服务站

ODR相关制度

积极推进ODR企业发展

在市场监督管理部门的指导和监督下，商会大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，动员会员企业申请成为ODR企业，按照“四有一健全”要求建立消费投诉解决配套机制，明确职责分工，优化处理流程，引导ODR企业将服务端口前移，自觉提升产品和服务质量，实现消费纠纷线上平台“一站式”解决。目前，商会已发展ODR企业14家，2023年以来ODR企业在线消费纠纷处理32件，办结率100%。同时，商会还积极引导会员企业开展放心消费公开承诺，打造消费教育基地，关注新消费、新焦点、新形势，及时更新消费教育内容，倡导科学理性消费观念，聚力营造娄底市汽车行业安心、舒心、放心的消费环境。（供稿：娄底市市场监督管理局）