家电以旧换新，您准备好了吗

湖南省消费者权益保护委员会发布2024年第3号消费提示

近期，国务院出台《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，旨在大力促进先进设备生产应用，推动高质量耐用消费品更多进入居民生活，畅通资源循环利用链条，不断提高国民经济循环质量和水平。为推动政策落实，帮助消费者树立绿色、低碳消费理念，降低老旧家电产品使用安全风险，湖南省消费者权益保护委员会发布2024年第3号消费提示：“家电以旧换新，您准备好了吗”。

一、充分认识老旧家电过期使用的风险

老旧家电产品过期使用可能存在以下风险：安全隐患增加，超过安全使用年限的家电产品可能存在零部件老化、电路老化等问题，增加了发生漏电、短路、火灾等安全隐患的可能性；能源浪费，老化的家电产品通常能耗较高，能源利用率低下，使用过程中会浪费大量电能，增加能源消耗和电费支出；环境污染，老化的家电产品可能存在有害物质释放等问题，对环境造成污染和负面影响，不利于环境保护和可持续发展。

二、关注家电产品是否在安全使用年限

根据2020年中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》系列团体标准，家电产品都有明确的安全使用年限，在实际生活中，还应考虑操作及使用环境的影响，安全使用期限可能更短。

以下是部分家电家装产品安全使用年限建议：

三、了解政府与企业相关的优惠信息

为推动家电消费品以旧换新，一些地方政府相继出台相关政策，鼓励或支持家电以旧换新活动，如税收优惠、补贴政策或环保奖励等；企业也会提供以旧换新的折扣或优惠价格，吸引消费者参与以旧换新活动，如提供折价券、回收补贴或折扣等形式的优惠。消费者要对相关政策进行充分了解，以选择适合自己的产品。

四、认准优质品牌，选择正规购买渠道

优先选择品牌家电企业的官方网站或专卖店、知名电商平台、大型家电商场或连锁店，这些渠道通常有严格的产品审核和售后保障机制，提供正品保障和安全可靠的购物体验，减少购买风险。在购买前，要仔细检查产品的包装和标识，确保包装完好无损，标识清晰可辨；查证产品型号、规格、认证证书等相关产品信息；注意售后服务承诺。

五、保留证据，依法维权

消费者在购买商品或接受服务时，应当索要并保管好票据或相关凭证。一旦发生纠纷，可先行与经营者协商解决。协商不成时，可拨打12345电话或向市场监管等行政部门、消保委组织投诉，依法维护自身合法权益。