湖南省消费者委员会发布2020年第7号消费提示

直播带货消费，也需科学理性

                                                                         2020年6月15日

直播带货是通过互联网平台，使用直播技术进行近距离商品展示、咨询答复、导购销售，采用由店铺自己开设直播间，或由职业主播集合进行推介的一种新兴的电子商务营销模式。自去年“双十一”开始异常火爆，网红、明星、企业家、电视主持人、政府工作人员等纷纷跨界“带货”，用户增速惊人。据统计，今年我国在线直播用户将达5亿多人，销售规模预计将达9千亿元。直播带货方式的迅猛发展，对提升消费体验、拉动经济发展起到了积极的推动作用，但夸大宣传、私下交易、假冒伪劣、售后服务保障难等问题也成为伤害其发展优势的新隐患。为科学引导消费，切实维护消费者合法权益，湖南省消费者委员会特发布2020年第七号消费提示：直播带货消费，也需科学理性。

一、选择信誉好、有保障的直播电商平台

今年1月到3月，中国消费者协会对淘宝直播、天猫直播、京东直播、抖音直播等12个直播电商平台进行了消费者满意度调查，从调查结果看，消费者对直播电商的认可度和满意度总体较好。消费者在选择直播带货方式购物时，要尽量选择规模大、信誉度高的电商直播平台。

二、仔细辨别产品优劣，特别要关注食品安全

消费者在购买前，要通过线下店铺、电商平台等相关渠道，全面了解产品品质、性能、检验报告等情况，谨防虚假宣传、货不对版等问题，特别是要高度关注食品安全。

三、防止“盲目从众”，冲动消费

消费者要根据自身需要，理性消费，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响，而盲目冲动消费。

四、注意保留消费凭证，及时维护自身权益

消费者可通过采取录频、截屏等方式保存主播的产品宣传与服务承诺，保留购物票据、电子合同等消费凭证。一旦遭遇合法权益侵害，要立即向有关行政部门投诉举报或向当地消费者委员会投诉。

在此，湖南省消费者委员会对直播带货行业提出三点建议。一要品质为先。直播带货不是“一锤子买卖”，即使产品“首秀”卖得红火，若无过硬产品质量做保证，也难持续受到追捧。二要有充足的“供应链”及物流保障。一场直播、几个小时就能创下上亿的销售额，这就要求直播平台、商家有充足的供应链、完备的物流体系，才能保障及时、保质保量将产品送到消费者手上。三要完善售后服务体系。直播平台要健全良好的售后服务体系，确保迅速解决消费者诉求，真正让消费者买得舒心、吃得放心、用得安心。