今年以来，湖南省市场监管局以“两个专项”为重点，采取“六个针对”措施，一体推进市场监管领域信访问题系统治理，全省市场监管领域登记信访量逐月下降，“两个专项”信访量均实现同比下降，审核化解率均为重点领域前列。

一是针对责任落实问题加大高位推动力度。将信访问题系统治理作为政治任务和年度中心工作，全面落实信访工作321机制。省局党组主要负责人先后4次召开党组会研究部署信访工作，召开全省市场监管系统信访工作视频会议，构建全省系统协力共治工作格局。

二是针对监管合力问题建立跨部门治理专班。建立以省市场监管局牵头、28个省直单位参与的全省市场监管领域信访突出问题治理工作专班，制定《工作专班机制》，印发《信访治理方案》，2次召开工作专班会议，以专班名义向省交通厅、省教育厅、省通信管理局、省公安厅发《信访建议函》，协调督促各职能部门扎实做好源头化解、信访调解工作。

三是针对信访落地问题推进领导包案化解。聚焦“两个专项”，全面摸排市场监管部门重点信访件，采取“双交办、双包案”模式，实行清单化管理、销号式推进。对于民生领域重点信访问题，既交由属地市场监管部门依法办理，又交由业务处室审核督办；先由属地领导对具体案件进行包案化解，再由省局分管业务局领导聚焦重点、重复问题进行包案治理，推动从“解决一个案子”到“治理一类问题、完善一套制度”。

四是针对市场乱象问题深化信访源头治理。制定《全省市场监管部门民生领域信访问题集中治理工作方案》，针对虚假宣传、假冒伪劣、食品药品等群众反映强烈的问题，深入开展“减信访护民生”专项行动，从根本上规范市场秩序，减少民生领域信访问题发生。建立信访预警分析机制，对一人多次、多人一事超10件次的，触发预警，发函督促权责部门高度关注、化解治理。

五是针对部门职责问题理清信访事项清单。组织专人梳理《市场监管消费投诉举报信访受理的牵头部门清单》（共273项），明确了具体信访问题、法理依据和牵头部门，同步印发各专班成员单位和全省信访系统、市场监管系统，解决了长期以来市场监管领域各部门职责不清问题，为信访事项精准分流分类提供了翔实依据，让群众的诉求“有人管、接得住”。

六是针对治理质效问题强化信访督促指导。建立“周监测、月调度、季讲评、年考核”机制，每月下发信访工作情况通报，查摆问题、分析原因、提出建议，向信访问题多发、形势复杂的市州、业务处室发出《信访督办函》，指出问题，限期整改。印发《湖南省市场监督管理局信访事项办理工作指引》，全流程规范登记接待、精准转交、分类办理、规范告知、引导和解、审核把关、办结归档等核心程序，答复意见书落实“双审核、双签字、总签发”流程，以信访工作规范化推进信访办理质效。（供稿：办公室）