3月26日下午，全省市场监管系统“减信访护民生”专项行动电视电话会议在长沙召开。省局党组书记、局长钱俊君出席会议并讲话。省信访局副局长、省信访工作联席办副主任林中柱受邀出席会议并讲话。省局党组副书记、副局长冯海燕主持会议，党组成员、副局长雷光明宣读《全省市场监管系统“减信访护民生”专项行动方案》。

近年来，全省市场监管部门把信访工作作为“送上门的群众工作”，着力推进信访工作法治化，全省市场监管系统信访形势总体平稳，实现进京“零上访”、省内“零聚集”、网上“零炒作”。省局信访工作考核进入省直部门“优秀”等次，被评为全省信访工作先进单位、全省信访办理微笑服务满意窗口示范单位。2024年，全省市场监管系统共受理消费者投诉举报咨询49.58万件，为消费者挽回经济损失9487.49万元；办理省长信箱、局长信箱、网络问政等平台留言1920件，有效防止了“诉转访”，纾解了全省信访压力。牵头开展网培整治，成立跨部门工作专班，建立《网络教育培训机构联管共治机制》，全省共查处网培机构违法案件188起，曝光典型案件98起，办理相关投诉举报及信访件4.09万件，撤销网培机构534家。

林中柱指出，2023年以来，面对网络教培退费、职业打假人等问题持续引发的全国性市场监督管理领域信访大幅波动，市场监管部门深入分析、主动上手，坚决扛牢“管行业、管信访”的工作责任，充分发挥信访联席会议专项小组牵头作用，成立工作专班，综合运用多种手段，集中开展行业系统治理，取得明显成效。全省市场监管系统要进一步扛牢信访工作“为民解难、为党分忧”的政治责任，把化解市场监管领域信访突出问题作为践行党的群众路线、促进社会和谐稳定的重要工作，抓实抓细抓紧。

钱俊君强调，全省市场监管系统要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力以赴打好“减信访护民生”攻坚战，在推进信访工作法治化、巩固信访工作基层基础、减少重复信访、降低信访总量等方面下功夫，强化综合治理，深化源头化解，实化督导调度，进一步降增量、减存量、防变量，助力建设更高水平的平安湖南，为实现“三高四新”美好蓝图作出市场监管贡献。

省局领导邓志华，新晋二级巡视员，机关各处室和直属单位主要负责人，省药监局分管局领导及相关处室主要负责人，驻局纪检监察组负责人参加会议。（供稿：办公室 李燕翔 图/刘张鸣）