12月16日上午，湖南省消费者权益保护工作厅际联席会议2020年全体会议在省市场监管局召开。联席会议召集人、省市场监管局党组书记、局长向曙光主持会议并讲话，联席会议副召集人、省市场监管局副局长李沐作审议文件说明，副召集人单位省发改委二级巡视员石超刚在会上介绍相关工作情况。27家联席会议成员单位消费维权工作负责人、联络员和省市场监管局有关处室负责人参会。

会议审议了《关于进一步创建放心消费环境繁荣居民消费的意见》《湖南省消费者权益保护工作厅际联席会议成员单位职责》《湖南省消费者权益保护工作厅际联席会议工作规则》，明确了机构改革后消费者权益保护工作厅际联席会议的基本运行架构、机制和各成员单位职责，研究构建资源共享、情况互通、协作联动的工作平台，共同解决消费维权领域的痛点、难点、堵点问题。

会议指出，近年来，厅际联席会议各成员单位按照党中央、国务院和省委、省政府部署要求，创新工作机制，回应社会关切，加大维权力度，不断完善消费者权益保护工作体制机制，不断加大打击消费侵权违法行为力度，不断深化消费纠纷多元化解与社会共治，改善消费环境，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

会议指出，要大力推动在消费相对集中的行业、区域培育发展放心消费示范单位，完成食品药品等14项放心消费环境创建重点任务。到2022年底，全省打造500个放心集贸市场、500个放心消费超市、10000个放心消费门店，无理由退货承诺单位5000家以上，基本覆盖全省消费较为集中的主要领域、重点场所及经营服务性企业。

会议强调，保护好消费者权益是践行以人民为中心发展思想的时代命题，改善消费环境是实施扩大内需战略推动高质量发展的必然要求，强化消费维权工作是防范化解风险促进社会和谐稳定的重要举措。消费者权益保护工作关系经济发展，关系民生福祉，关系社会稳定，关系国家治理体系和治理能力现代化，意义重大，使命光荣。厅际联席会议各成员单位要全面贯彻落实党的十九届五中全会和习近平总书记来湖南视察重要讲话精神，深刻认识做好新形势下消费维权的重大意义，切实增强工作责任感使命感。

会议要求，要更好发挥厅际联席会议作用，切实解决当前消费者权益保护领域的重点问题。要围绕创建放心消费环境、繁荣居民消费，充分发挥厅级联席会议作用，形成“大消费、大保护、大维权”工作格局，着力保护好消费者合法权益，努力营造安全放心的消费市场环境。一要发挥部门协作综合监管优势，创新消费维权体制机制。要构建消费维权协同治理的新格局，加大重点领域的监管执法力度，打造消费环境标本兼治的新体系。二要加大消费维权力度，破解行业潜规则和新业态风险。要创新维权思路，做好维权工作，完善维权机制。三要加强信用体系建设，推进消费领域智慧监管。要加强消费信用信息公示工作，严格消费信用信息采集管理，强化投诉举报信息的运用。四要加强优势互补，加快完善消费者权益保护部门协作机制。要充分发挥各成员单位职能作用，有效发挥各级消费者保护委员会的协同作用，推动形成综合监管与行业领域专业监管分工协作，政府部门监管与消保委组织调处优势互补的格局，按照系统治理、源头治理、依法治理和综合治理的总要求，努力构建政府主导、部门配合、企业自律、消费者参与、社会监督的社会共治维权机制，不断提升消费维权治理体系和治理能力现代化水平，更好适应市场变化和消费者期盼。（供稿：消保处 图/周欣）