近日，株洲手之声信息科技有限公司（以下简称“手之声”）承担的“远程视频手语翻译服务”国家级服务业标准化试点项目，以94.5分的高分顺利通过验收。这一成果不仅标志着株洲在信息无障碍服务领域树立了全国标杆，也意味着由此形成的标准化经验与模式具备了向全国复制推广的坚实基础，“株洲标准”正在走向全国。

2019年，株洲市市场监管局在调研中了解到，手之声公司作为一家致力于为听障人士提供信息交流服务的社会组织，开创了国内首个远程视频手语翻译服务平台。为助力企业规范、长远发展，市局秉持服务民生、推动高质量发展的理念，将其列为重点服务对象，提供全程“保姆式”业务指导。通过“走访调研、培训宣贯、交流引进、体系梳理”组合措施，逐步提升了企业的标准化意识与能力，推动“手之声”团队实现了从“被动接受”到“主动构建”的转变。

企业运用标准化手段，有效破解了手语翻译行业长期存在的“服务质量不稳定、成功经验难复制”的痛点。历经多年努力，公司高质量完成了国家级、省级服务业标准化试点任务，主导制定了《大型活动远程视频手语传译服务规范》系列地方标准，构建了覆盖服务提供、技术支撑、管理保障与持续改进的全链条标准体系。通过体系的持续运行与优化，最终打造出株洲信息无障碍服务品牌，形成了可复制、可推广的标准化模式，惠及更广泛的听障群体。

目前，手之声平台已汇聚全国范围内的注册手语译员，服务辐射至日本、韩国、英国等地，累计为超过十万听障人士提供免费服务。其服务广泛应用于社区、学校、博物馆、医院、政务服务中心等民生一线场景，真正做到了“让沟通无界，让服务触手可及”。

株洲市市场监管局相关负责人表示，将继续坚持“服务发展、保障民生”的宗旨，深化标准化工作改革创新，总结推广“手之声”的成功经验，引导更多社会力量运用标准化工具提升服务品质与效能，为构建全龄友好、无障碍的包容性社会贡献更多市场监管力量。（供稿：株洲市市场监管局 周丽 李亦婷）