【年关守护2026】道县：筑牢年关消费防线维权护航温暖民心

发布时间：2026-01-28 15:00 信息来源：湖南省市场监督管理局

年关渐近，叠加湘超夺冠催生的文旅消费增量与春节节日消费热潮，道县市场监管局受理的消费投诉举报量同比攀升48%，投诉举报集中于年货采购、餐饮服务、预付卡消费等民生重点领域。

为切实保障消费者合法权益，道县市场监管局提前谋划部署，全面畅通12315热线、湖南省民意反映渠道一体化平台等多元投诉渠道，实行“专人值守、即时接办、闭环管理”工作机制，确保消费者诉求“回应快、接得准、办得实”，将平均处置时长较平日缩短40%，大幅提升纠纷化解效率。截至目前，道县市场监管局实现投诉举报处置率100%，累计办结各类消费投诉举报185件，为消费者挽回经济损失10万余元，用实际行动赢得市民广泛认可。

“从投诉提交到问题解决只用了1小时，市场监管所的处置效率太给力了！”何先生在某新春年货购物节购买商品后遭遇消费纠纷，向监管部门投诉。执法人员迅速响应，20分钟内便抵达现场开展核查工作，不仅成功协调商家为何先生办理退货退款，还对该购物节相关在售商品进行全面排查，坚决杜绝问题商品流入市场。

该局负责人表示，“在节日的喜悦氛围中，市场监管更要做好‘年关守护人’，以100%的处置效能筑牢消费安全防线，让市民度过一个欢乐祥和、安心无忧的春节。”（供稿：道县市场监管局 朱小华 胡威）

相关附件：
关联文章：