日前，市民胡女士向岳阳市市场监管局送上一面锦旗和一封手写的感谢信，感谢执法人员在优化消费环境、维护市民权益上的努力。

今年6月15日，市民胡女士投诉某瑜伽馆商家涉嫌消费欺诈。执法人员立即带队展开调查，组织多轮协商调解，最终于7月2日促成双方和解，为胡女士挽回经济损失2万余元。

这起个案，只是岳阳楼区执法大队上半年处理230件来信来函线索之一，也只是该大队今年成功办结的众多消费维权案件的缩影。但“小案”连民生，“民生”无小事。

“小案件”背后是“大民生”。投诉举报只是起点，解决问题才是关键。今年以来，岳阳楼区执法大队以“响应快、调查细、调解稳”为标准，依托全国12315平台、市长信箱、湘易办等多个渠道，共受理各类投诉举报1942起，处理来信来函230件。无论是数万元的课程纠纷，还是几元、十几元的缺斤少两投诉，执法队员都一视同仁，将“群众满意”作为衡量执法成效的第一标准。

“数据背后”是“执法效能”。今年上半年，岳阳楼区执法大队立案查处57起，应答行政复议48起，执法权威与案件质量同步提升。针对校园食品安全、野生动植物非法交易、中药饮片质量等重点领域，开展专项执法行动，累计检查学校6所、餐饮单位9家，抽检中药饮片28批次，立案查处多起违法行为。“扫码入企”监管新模式已推广至272家经营主体，“触发式”检查既减少对企业正常经营的干扰，又实现精准高效监管。

“人少事多”却“事心双解”。岳阳楼区执法大队目前管辖面积达603平方公里，服务约19.1万户经营主体，“人少事多、点多面广”的现实挑战摆在面前。大队通过强化数据分析、推进“智慧监管”、开展业务练兵等方式提升执法效能，上半年线索审核量、案件办结率等指标均稳步提升。在回访中，9家被处罚企业均对执法方式与服务态度给予好评，真正实现了法律效果与社会效果相统一。

“向前一步”才能“更进一步”。下阶段，岳阳楼区执法大队将继续聚焦执法效能提升，推进“铁拳”行动，严查重点领域违法行为；深化能力建设，加强电子取证、网络案件办理等新技能培训；落实包容审慎监管，推广“免罚轻罚”清单与“送法入企”服务。（供稿：岳阳市市场监管局 李太阳）