近年来，衡阳市南岳区市场监管局按照“秒接、分办、刻达、日结”原则，建立“快速响应、精准分流、即刻处置、当日反馈”的投诉举报闭环处置机制，持续优化旅游市场消费环境着力提升游客体验感和满意度，全力保障千万来岳游客、居民“舌尖上的安全”，实现食品安全事故零发生。

“秒接”是信任的起点，打破传统投诉“久等不通、记录滞后”的痛点，建立“24 小时人工值守+智能转接”机制，实现从群众拨打电话、提交诉求到系统确认接收的“秒级响应”——无论是凌晨突发的变质食品问题，还是周末商超的过期商品投诉，都能第一时间被“接住”，让群众感受到“诉求有人听、问题有人管”的安心。

“分办”是精准的关键，坚持“谁监管、谁负责、谁处理”的原则，受理人员在接到投诉后，精准选定诉求类别，并快速精准分流至对应的监管股室、基层所，避免“多头转办、层层推诿”，让每一起投诉都能快速找到“对口负责人”。

“刻达”是效率的保障，当投诉完成分办、责任股室收到投诉信息后，采取全局联动、全员参与的工作模式，城区投诉10分钟内办结，山上景区30分钟内办结，快速回应工作机制，做到即时分送、最短时间回应落实，提高了投诉处置效率。

“日结”是闭环的底线，坚持“当日事当日毕”的原则，对于一般投诉，要求责任部门在当日内完成现场核查、问题核实、商家约谈、整改督促，并将处理结果（如责令下架、退款赔偿、行政处罚）同步反馈给投诉人；对于涉及多人不适、需要检测化验等复杂问题，需在当日内告知群众“已启动调查、预计办结时间”，坚决杜绝“投诉石沉大海、处理遥遥无期”，用“看得见的速度”筑牢了群众“舌尖上的安全防线”。（供稿：南岳区市场监管局）