今年以来，张家界市永定区市场监管局以“铁腕治旅”专项整治活动为契机，充分发挥网信部门线上监测作用，全面构建部门联动一体化线下监管机制，及时妥善化解涉旅诉求，保障旅游者合法权益，有力维护旅游市场经营秩序。

针对新形势下涉旅网络舆情带来的挑战，该局会同该区网信部门建立完善网络舆情预警、响应、处理、反馈等应对机制，通过投诉直通车、小红书、抖音、搜狐、今日头条等网络平台，及时回应网民关切的涉旅市场经营问题。每日开展线上巡网监测，集中研判处置网站和直播账号中发布的涉张家界市旅游市场经营投诉等信息，对涉嫌低价招揽、虚假宣传、无资质经营涉旅业务的直播账号做到快巡快办。

在此基础上，聚焦广大游客反映强烈的涉旅市场经营突出问题，该局联合区文旅、公安、交通等职能部门，建立联合打击工作机制，加大对重点场所、重点商品、重点问题监督管控力度，深入摸排、及时发现和妥善处置涉旅市场经营问题。着力开展“链条式”专项整治行动，深挖彻查涉旅市场经营违法投诉线索，从严从快持续打击旅游购物场所包厢购物、诱导购物、虚假宣传、消费欺诈、高额返佣及餐饮行业商业贿赂等违法行为。与此同时，严格落实消费投诉快速处置和30天无理由退货制度，督促企业落实消费投诉预防的主体责任，营造风清气正的旅游市场经营环境。

截至目前，共开展线上监测涉旅网络投诉152条，下架违规文章103篇，集中约谈涉旅经营主体负责人6人、网络主播14人。检查涉旅经营主体754家，受理30日无理由退货申请354起，办结涉旅投诉79件，为游客挽回经济损失19.16万元，查办涉旅违法案件7起。（供稿：永定区市场监管局 向辉）