株洲：接听12345政务服务便民热线

发布时间：2025-06-26 14:52 信息来源：湖南省市场监督管理局

6月25日上午9：00到11:00，株洲市市场监管局负责人接听12345政务服务便民热线，2小时共接听13位市民来电，市民诉求涉及虚假宣传、预付式消费、网购商品退货争议等问题。


市民曾女士反映，其通过淘宝直播间购买了一条宣称“100%真丝”的裙子，收货后发现标签标注成分为聚酯纤维混合材质，与宣传不符，因超过7天无理由退货期限，商家拒绝退货退款，并且不承认当时主播说了100%真丝。市局负责人表示，可留下相关证据向市场监管部门举报电商商家虚假宣传的违法行为，市场监管部门会根据相关的法律法规进行处理。

驾校负责人周先生反映，2024年市交通局与市场监管局、驾考中心为规范市场，进行了行业定价。现在小部分驾校以低于驾校成本价格开展不正当经营，扰乱市场秩序。市局负责人表示，将联合相关部门加强监管，严厉打击不正当经营行为。

接听热线期间，市局负责人认真倾听每一位市民的诉求，与市民亲切交流，耐心沟通，并做好详细记录。对于能够当场答复的问题，当场给予解释答复；对需要进一步核查的问题，现场调度，交办相关部门负责人调查核实，提出措施，解决问题，确保“事事有回音、件件有着落”。（供稿：株洲市市场监管局 邹馨怡）

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