“非常感谢市场监管部门的上门服务，让我们掌握了应对恶意索赔的法律工具，也更坚定了我们严把质量关、维护品牌信誉的决心。”近日，湖南盛顺纸业有限公司负责人在参加桃源县市场监管局暖企帮扶专项培训服务后由衷感慨。

去年，桃源县市场监管局通过全市12315效能评价统计数据发现，盛顺纸业等企业被投诉举报量较其他企业更为突出，该局为此展开了高质量调研，并计划针对企业被投诉较多的问题适时启动培训指导。4月初，接到盛顺纸业关于应付不正当投诉举报，影响企业生产经营的电话诉求后，该局质量暖企帮扶工作组迅速响应，制定帮扶计划，下沉到陬市工业园区，为盛顺纸业及同辖区其他企业量身定制“职业索赔人投诉举报应对专题培训”，以精准服务护航企业高质量发展，一场政企联动的双向奔赴自此拉开序幕。

本次帮扶主要围绕“增强法律意识，用好法律武器”主题展开，通过宣贯有关消费者权益保护、产品质量、商标、专利、标准计量等的法律法规，号召参会企业通过抓牢“生产环节质量安全管控”和经营环节质量管理体系优化两大抓手，牢固树立“质量就是生命，质量就是胜算”的理念和品牌意识，从根本上筑牢企业发展根基。培训内容穿插了多个真实案例及实操流程，培训氛围十分活跃。盛顺纸业、佳奇食品、龙凤米业、利群超市等企业代表及企业所在辖区陬市市场监管所工作人员共80余位参训人员纷纷表示获益匪浅。

“我们培训的目的，不仅想为企业的痛点堵点‘治标’，更想为企业高质量发展‘治本’护航，只有共同把牢质量这根生命线，以过硬质量为基础，才能帮助企业抵御恶意索赔干扰，真正赢得市场信任。”质量暖企帮扶工作负责人表示。

此次双向交流让在场企业与市场监管部门达成了一致共识，即抢抓桃源县作为“全国质量强县培育建设城市”这一发展契机，通过聚焦主体责任和安全底线，切实增强企业的生存力和抗压力；聚焦产品质量和品牌意识，切实增强企业竞争力和品牌力；聚焦高质量发展和营商环境，切实优化市场监管服务，呵护企业的发展环境。

“接下来，我们还将进一步畅通企业诉求反馈渠道，持续推广‘一企一策’问诊和暖企组团帮扶，形成‘企业呼、政府应’的双向奔赴和高效互动常态。”桃源县市场监管局负责人表示。

质量暖企帮扶是2025年桃源县市场监管局落实为群众办实事和优化营商环境的重要举措之一，服务范围包括产品质量、知识产权、标准、计量、安全监管、维权执法等方面，通过“上门一次，服务多项”，减少对企业不必要的干扰。今年来，桃源县质量暖企帮扶团队已响应各类企业诉求39次，针对行业团体开展帮扶指导42次，其中辅导开展“桃源红茶、桃源富硒大米”专利、标准、商标相关工作；免费开展加油枪、加油机及电子秤计量检定621件，累计为企业节约成本10.6万元；共受理消费者投诉举报案件929起，按时办结率100%；已办理销售侵犯注册商标专用权商品案件2起。下沉到17家企业开展了“一企一策”问诊施策，其中指导企业申报“湖南名品”9家，准备发明专利预审通道申报资料31件，促成知识产权质押融资1650万元。（供稿：桃源县市场监管局 吕冠丞）