2024年，郴州市市场监管局持续提升全市市场监管系统信访工作质效，全年信访量下降37.71%，信访秩序呈现平稳向好态势。

坚持更高站位。用法治思维和法治方式做好信访工作，坚持把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作的始终，制定出台《郴州市市场监督管理局信访工作处置流程》，将市场监管领域信访事项精准导入法定途径分类处理，推动市场监管领域信访办理法治化。成立一把手任组长的信访维稳工作领导小组，认真落实领导接访和下访工作制度，严格实行领导包案制度。建立信访形势分析和风险预警制度，局党组定期召开专题会议分析研判信访工作形势，及时向全市系统预警存在的苗头性、倾向性问题，化解潜在群访事件5个。

坚持更快处置。迅速呈报审批，所有信访件第一时间呈报领导审批，第一时间部署落实；及时处置对接，秉持“接诉即办、马上就办”原则，对来访人员提出的问题，能现场办理的及时协调处理，无法现场解决的，耐心做好解释工作，随时关注反馈处理进展、及时回访群众满意情况，切实做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”；迅速统一答复口径，针对复杂件、敏感件、批量件，在答复时重点把握答复分寸、做到口径统一，减少因答复标准不一致带来的复议诉讼压力。全年依法办理信访案件289件，办结率达100%。

坚持更强防控。牢固树立抓实业务工作就是做好信访工作理念，将信访工作与业务工作同部署、同推进、同落实。坚持端口前移，充分发挥消费者投诉热线作用，建立重大不稳定问题清单，重点对“三品一特”安全、行政审批登记等工作中的不稳定因素进行排查梳理，及时发现问题，妥善化解矛盾，最大力度减少“诉转访”现象发生。坚持部门联动，针对如网络教培信访人批量提交信访件的情况，建立内部工作联动机制，集中受理和统一答复，对外加强与教育、公安等部门的协调，做到沟通及时、主动协调，切实解决批量、疑难的群诉群访事件。（供稿：郴州市市场监管局 何劲峰）