张家界：“30日无理由”构建游客购物良好秩序

发布时间：2024-10-17 16:07 信息来源：湖南省市场监督管理局

张家界以旅游立市、靠旅游兴市。近年来，张家界市消保委、市市场监管局针对旅游购物环节中所存在的价格虚标、以次充好、违规营销等问题，开展一系列措施。


2015年，在武陵源景区率先发起“15日无理由退货”倡议；2022年，明确在全市旅游团队购物场所统一推行“30日无理由退货”制度……张家界市通过创新消费维权机制举措，着力化解旅游购物退货难、退货慢、易起纠纷等难点问题，推动将无理由退货制度优势转化为旅游消费的增长动能。

为确保“30日无理由退货”制度在实施过程中不变样，张家界市消保委、市场监管系统加大工作督导力度，组织消费维权一线力量点对点下沉到各旅游团队购物场所予以现场指导，做好“三个一”。即悬挂一块公示牌，制作无理由退货公示牌并张贴在醒目位置，告知顾客承诺事项；明确一名负责人，专门负责处理无理由退货相关事宜，建立退货明细台账；印发一张服务卡，为每位顾客赠送一张售后服务卡，注明服务专员和联系电话、退货流程及保障时限等相关内容，真诚为消费者提供贴心优质的售后服务。

同时，涉旅企业诚信经营指数和游客旅游消费指数是呈正相关关系，在全市旅游团队购物场所推行“30日无理由退货”意在向来张游客提供更长时间的购物救济权，通过赋予游客更充足的诚信保障和权益保障，给游客创造一个更加安全、舒适、放心的购物环境。

自2022年升级推广实施张家界无理由退货制度以来，张家界市先后为消费者办理无理由退货8300余件次，为游客解决争议金额累计3399.2万元。（供稿：张家界市市场监管局 刘爱湘）

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