2023年，岳阳市市场监督管理系统共受理消费者咨询、投诉、举报53203件，处理53203件，处理率100%，为消费者挽回直接经济损失2265.5万元。

2023年消费投诉热点主要包括十大类：

1、食品。全年受理食品投诉10317件，占投诉总量的19.39%，主要反映的是食品质量、安全、价格、重量、保质期、包装、广告宣传等问题。

2、教育、培训服务。全年受理教育、培训服务投诉5932件，占投诉总量的11.15%，主要反映的是虚假宣传，报名费退款等问题。

3、餐饮和住宿服务。全年受理餐饮和住宿服务投诉2631件，占投诉总量的4.95%，餐饮投诉主要反映的是服务水平、菜品质量等问题；住宿投诉主要反映的是酒店超时收费、房间内物品消费纠纷、住酒店私家车被破窗盗窃、消费者随身携带的用品遗失等问题。

4、美容美发洗浴服务。全年受理美容美发洗浴服务投诉1807件，占投诉总量的3.40%，主要反映预付款违约、质量、不合理格式条款等问题。

5、家居用品、家用电器。全年受理家居用品、家用电器投诉1527件，占投诉总量的2.87%，主要反映质量问题、售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

6、文化、娱乐、体育服务。全年受理文化、娱乐、体育服务投诉1281件，占投诉总量的2.41%，主要反映的服务水平不高，产品质量差，收费不合理，充卡消费未消费完被转店、商家关门无法消费等问题。

7、服装、鞋帽。全年受理服装、鞋帽投诉1200件，占投诉总量的2.26%，主要反映质量不合格、退换货纠纷等问题。

8、交通工具。全年受理交通工具投诉830件，占投诉总量的1.56%，主要反映的是购买的车辆有质量问题，4S店汽车保养纠纷，购买车辆订金不退等问题。 

9、停车服务。全年受理停车服务投诉676件，占投诉总量的1.27%，主要反映的是小区物业停车收费不公示、停车收费不合理等问题。  

10、药品。全年受理药品投诉584件，占投诉总量的1.10%，主要反映的是价格、质量不合格、广告宣传等问题。（供稿：岳阳市市场监管局 周鼎）