长沙：构建三级网络化管理体系 快速处理消费纠纷

发布时间：2023-06-26 14:53 信息来源：湖南省市场监督管理局

在长沙太平历史文化街区的一家湘式特产店里，“臭豆腐、酱板鸭”等琳琅满目的商品均贴上统一的“价格标签”，上面对商品的品名、品牌、规格等要素进行一一明确。近日，长沙市市场监管局全面推进市场监管网格化服务工作并在天心区率先试点，构建包括市局、区县(市)局、市场监管所三个层级的网格化管理体系，全面优化旅游市场监管服务。


“我们将辖区的特色街区、商业综合体以及游客比较密集的区域共划分了11个网格，由副所长担任网格长，管片干部以及所在社区市监专干担任网格员进行巡查，涵盖了食品安全、药品安全、产品质量安全、特种设备等方面，一旦发现问题由网格员第一时间跟进和处理，这大大提升了办事效率。”长沙天心区坡子街市场监管所所长介绍。

一般来说，每周星期五为“网格日”，网格员将进行日常巡查。在长沙太平历史文化街区内，许多门店都张贴一个网格公示栏。网格长、网格员的姓名、联系电话全部予以公示。游客如果遇到消费纠纷，可以第一时间与网格长或者网格员进行联系和快速处理。

“以前遇到消费纠纷都是打12315热线，现在打网格员的电话就有专人受理，对于我们消费者来说方便了许多。”一位来自江西的游客说道。

临近暑假，天心区市场监管局还针对餐饮、住宿、食品等投诉比较集中的行业召开行政约谈会，联合长沙太平历史文化街区管委会、长沙黄兴南路步行街管委会、坡子街街道商会以及长沙酒吧、KTV商会发放了“诚信经营 文明服务”联合倡议书，督促企业做到文明诚信经营。截至目前，长沙市天心区已经下沉20名机关干部作为巡视员。（供稿：长沙市市场监管局 张米娜）

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