3月14日，株洲市消费者权益保护工作暨“3·15”国际消费者权益日新闻通气会召开。通报全市2021年度消费维权和侵权案例、消费投诉热点等，发布2022年消费者权益保护工作重点。 

去年，株洲市市场监管局构建了线上线下消费维权机制，从总局、省、市、区到市场监管所五级维权，形成了跨层级、跨区域的维权格局。进一步优化了全市12315办理工作流程，举报初查反馈期限从15个工作日压缩至7个工作日，办结期限从90日压缩至30日。对涉及疫情投诉举报，一律接诉即办。大力开展了放心消费环境创建工作，引入“双随机、一公开”检查制度，探索开展实体店线下无理由退货制度，实现线下无理由退货61801件，货值金额达1321万元。全年，全市12315机构共接收信息48928件，较上年同期下降7.47%，共为市民挽回经济损失1179.62万元,投诉举报办结率和回访率均做到了100%。市局连续三年被评为株洲市政府12345市长热线办理工作先进单位。

会上介绍了2021年全市市场监管领域消费侵权案件查办情况。去年，市局通过纵深推进“铁拳”行动，严查民生领域违法行为，查办了全国首例非法从事新冠疫苗指标中介服务案，全省首例向未成年人销售电子烟案。分季度、分主题共发布6期53件典型案例，涉及消费者举报侵权的案例有6件。建立了“1+4”行政执法与刑事司法衔接机制，被列为湖南省食品安全工作深化改革典型创新举措并表扬通报。其中，“高某某等人跨省生产销售有毒有害食品案”，为全省唯一入选市场监管总局“民生领域‘铁拳’行动”典型案例。自新机制运行以来，已有9起案件入选省市场监管局典型案例，2起案件被列入省局和省公安厅联合挂牌督办案件，累计涉案货值1.7亿，捣毁食品药品制假窝点8个，查获各类涉案物品近5吨。全年共立案查处3018件，所有违法线索100%立案查处，所有案件100%依法办结，所有涉案产品100%依法处置。

今年全市将围绕“3·15”主题，举行“十个一”活动，即召开一场新闻通气会、举办一场现场纪念活动、组建一支志愿服务团、开展一项放心消费活动、组织一次专项执法行动、组织一次消费体验活动、举办一系列消费讲座、组织一次新闻评选活动、建立一项消费维权机制和策划一系列年主题宣传，旨在加大宣传教育引导的力度，推进制度法规的建设，强化监管执法等，着力打造“放心消费在株洲”升级版，进一步促进全市放心消费环境建设，繁荣居民消费，增进民生福祉。（供稿：株洲市市场监管局 李敏）