【我为群众办实事】郴州市市场监管局开展城区燃气使用满意度调查

发布时间：2021-08-20 16:51 信息来源：湖南省市场监督管理局

近日，郴州市市场监管局、市消费者委员会本着为民办实事的宗旨，从关注民生出发，牵线相关企业，委托第三方对郴州市城区居民燃气使用满意度进行调查。

调查采取发放问卷、街头访问和深度访谈等方式，在不同职业、年龄、文化层次的城区居民中有序展开。调查内容涵盖燃气质量、计量、价格、消费纠纷处理等16个方面，根据燃气安装、开户和使用过程设计的调查问卷，科学合理选取调查样本，通过理论与实际相结合，运用不同的图表对原始数据进行统计分析。从调查结果来看，燃气供应稳定性、入户安装服务、服务热线满意度最高，满意率分别为91%、89.6%、87.2%；燃气计量、安检等10个方面满意率达80%；相关优惠政策宣传、燃气价格、入户送达3个方面满意率较低，分别为60.8%、75.5%、78.1%。

下一步，市消费者委员会将针对调查结果，向有关职能部门及燃气企业发函，建议以问题为导向，在燃气安全宣传、产品质量价格、服务水平、监管机制等方面精准发力。同时，还将与相关成员单位、消费者代表和新闻媒体共同监督，以规范燃气市场秩序，促进消费环境持续改善，增强消费者的幸福感、获得感。（供稿：郴州市市场监管局）


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