3月15日上午，怀化市人民政府新闻办公室召开“3·15”新闻发布会。会上，市市场监管局局长吴富金介绍了2020年全市消费者权益保护工作情况和全市12315咨询投诉举报分析，公布了2020年消费维权工作十大案例、2019-2020年度全市十大最美消费维权人物和2021年消费维权重点工作。

2020年，市市场监管局、市消费者委员会通过创新消费维权机制，大力开展商品质量监管，不断强化服务领域消费维权，严厉查处各类消费侵权案件，为五溪大地打造了一个安全放心的消费环境。全市系统立案查处196件，罚没款108万元，移送公安机关6件；有效开展食品安全“护苗”“护老”行动，学校食堂“明厨亮灶”覆盖率超94%；检查药品生产企业6家、药品批发企业和零售连锁企业131家次、医疗机构27家次，责令改正62家次；检查31家药品零售企业，立案11件；大力开展“强执法防事故”三年行动，检查特种设备生产、使用单位553家，排查整改安全隐患223个；深入开展气瓶充装站、气瓶检验站安全专项整治，检查使用单位62家，排查问题隐患14个；对客运索道、大型游乐设施等全面排查，消除安全隐患；加强对鲜活农产品、成品油、燃气、电力、零售和服务价格进行监管，稳定市场价格；查处价格违法案件11件，罚没款175.66万元；大力推进“双随机、一公开”联合监管，全市涉企信息归集率、行政处罚信息公示率100%；发展在线纠纷解决（ODR）企业114家，新建消费维权服务站3家、消协分会1个、村级投诉点10余个；市消委发起成立了“市场主体诚信联盟”“怀化市消费者权益保护大学生增值伙伴组织”。

2021年，市市场监管局、市消委将紧扣“守护安全 畅通消费”年主题，加强组织建设，创新维权机制，强化消费教育，推动社会共治，让人民群众更多、更快、更好地共享高质量发展成果。（供稿：怀化市市场监管局）