3月12日， 益阳市举行消费维权新闻发布会，通报2020年全市消费维权工作情况、消费维权案例和消费者投诉十大热点。

2020年，全市市场监管部门开展食品安全大排查大整治百日行动、食品生产质量安全提升、“护老”“护苗”“明厨亮灶”、小作坊综合治理等专项行动和大米、砖茶、食用槟榔、白酒等专项整治，治理问题隐患5313个，立案查处案件1137起，移送公安38起。疫情期间开展防疫用品质量、认证活动专项整治，查验防护用品65万件，查处违法案件108件，查获“三无”口罩40万只。对全市468家冷冻食品生产经营单位建档，严格进口冷冻食品、从业人员、环境点位核酸抽样监测，检测样品2417个。联合有关部门开展了打击传销、虚假广告、网络违法、知识产权等专项执法和扫黑除恶、合同霸王条款、农资市场、无照经营、计量作弊等专项整治行动。通过强化监管执法，净化消费市场环境，保护消费者的合法权益。

在消费者投诉渠道建设上，创新出台了12315热线“接诉即办”工作制度，切实提升办结实效，让消费者诉求“最多投一次”，解决诉求“最快一小时”。2020年全市共受理12315消费者咨询、投诉、举报32735件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失1115.17万元。其中食品类1811件位居投诉举报榜首，占15%；日用百货1572件位列第二，占13%；通信服务领域举报投诉1038件，占8.6%，排在第三位。

此外，为不断提升消费维权社会共治意识和能力，全市消费者权益保护工作各成员单位、消委组织加强部门联动，推进诚信创建，在全省率先开展多领域“诚信经营·放心消费”创建活动，制定8个部门19项创建活动标准，将创建活动情况纳入市政府质量强市考核工作。目前，全市共创建诚信经营、放心消费单位700个，诚信经营示范一条街8条，诚信经营示范单位367个。

2021年，全市市场监管部门将重点关注房地产及物业管理、教育培训、母婴行业、汽车销售及服务、互联网等五大领域，聚焦消费者关切的热点问题，重点查处侵害消费者个人信息、虚假宣传、违法广告、价格欺诈等违法行为，查办并曝光一批危害消费者权益的大要案。今年将向市人大常委会报告各级各部门贯彻执行《消费者权益保护法》，维护消费者权益工作情况，接受评议，推动工作。

市市场监管局相关负责人表示，2021年将加大消费维权力度，推进消费维权社会共治，加强消费信用体系建设，强化消费维权部门协同，持续推动“诚信经营·放心消费”创建。（供稿：益阳市市场监管局 张丹琳 图/龚月）