为进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,科学有序应对防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，长沙市岳麓区市场监管局在疫情防控期间大力推行“网上办”“快速办”等服务举措，落实各项政务服务工作，满足办事群众的需求，确保人民群众生命健康，做到立足企业，服务群众。

全面推广“网上办”。岳麓区市场监管局前期通过媒体、公众号等多种渠道，大力推广网上办事流程的宣传工作，积极落实网办工作，提高群众网办意识，引导群众通过全程电子化系统网上提交申请，数据材料网上流转，审批人员网上审核决定，结果邮寄送达，尽量减少人员面对面接触，体验躺在家里办事的便捷；安排全程电子化专窗工作人员在上班时间随时在线，确保第一时间处理群众提交的网上申请，解答群众在提交材料过程中遇到的疑难问题，始终保持高效率办公。

即办即走“快速办”。对确需到窗口线下办理的群众，岳麓区市场监管局向群众公开预约方式、预约时间、预约渠道方式，通过合理统筹办事群众办事时段，减少群众在大厅的排队等候时间，做到随到随办、即办即走。“你好，我今天可以拿到执照吗？”2月7日上午，一位办理企业设立登记事宜的市民问道。“您稍等，我马上走流程给您出照。”从材料递交，到工作人员审核登记，再到发放执照，整个过程，工作人员只用了不到两个小时。

业务咨询“高效答”。为全力做好业务答疑和引导服务，岳麓区市场监管局对外公布咨询渠道，提倡通过电话咨询、网络咨询等方式表达诉求，按照“来电来件必回复”的原则，及时认真解答申请人的业务疑问和操作问题，积极解决申请人的办事难点、堵点，既减少群众外出，避免人群聚集，又高效快捷的完成便民服务。

做好登记“保安全”。疫情期间，预防为本，岳麓区市场监管局落细落实每一步防护工作，确保办事群众的生命健康。办事大厅每天定时消毒，对到岗工作人员和现场办事群众一律进行体温测量，对现场办事群众一并做好地址、联系方式等相关信息的登记，追溯到源，跟踪调查，确保群众的健康安全。

岳麓区政务大厅服务中心从2月3日开始即对外办工，截至2月9日累计全程电子化受理156件，办结业务62件，窗口办结业务7件，现场咨询10例，电话咨询169例。岳麓区市场监管局不忘初心、牢记使命，高效率办事，高水平服务，立足企业，服务群众，办好实事。（供稿：长沙市岳麓区市场监管局）