【年关守护+疫情防控】24小时在线 长沙市市场监管局12315指挥中心做好春节值班工作

发布时间：2020-02-01 11:35 信息来源：湖南省市场监督管理局

长沙市市场监管局12315指挥中心面对新型冠状病毒感染疫情迅速反应，在市局统一部署下，第一时间组织应对疫情春节值守站前动员，全中心24名工作人员坚决服从安排坚守岗位，中心领导身先士卒，认真落实在线带班制度，全力守护了12315热线24小时接待畅通。截至1月31日10：30分，12315指挥中心共计接待各类咨询、投诉、举报3071件，其中在线咨询1441起、投诉登记分送824件、举报登记分送806件，比去年同期增长660%，确保消费者的诉求得到及时处理。

节日期间，市局主要领导高度关注12315热线服务应对疫情防控情况，第一时间对值班接诉提出工作要求，督促有关部门落实工作保障，亲临现场慰问话务人员，叮嘱大家在做好本职工作的同时也要做好自身防护工作。市政协副主席、市局局长张庆和，市局党组书记陈旭在慰问值班人员时都突出强调，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，接诉量较往年同期出现了大幅度增长，部分消费者存在激烈情绪，耐心细致地做好接线工作不容易，但群众利益无小事，大家一定要切实担负好这份重任，进一步提高认识，加强对特殊时期消费者投诉举报工作的高度重视，保障好一线工作人员的后勤工作，搞好调度安排。同时，密切跟踪12315平台投诉举报件处理落实情况，要克服当前新启用12315平台系统还不完善的问题，加强与上级报告联系确保通讯畅通和运行安全，想方设法处理平台实时信息，千方百计及时响应消费者诉求，以保障人民群众更多更直接更实在的安全感。（供稿：长沙市市场监管局）

 


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