3月12日上午，省政府新闻办举行2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，省市场监督管理局党组成员、副局长向延华，省司法厅副厅长雷震宇，湖南金融监管局党委委员、副局长陀炜，省商务厅二级巡视员李再高出席发布会并答记者问。

向延华介绍，2025年全省市场监管部门和消费者权益保护组织坚守监管为民的核心理念，立足大市场、大监管、大消保工作格局，打好优环境、强监管、促共治组合拳，各项工作取得显著成效，以实实在在的举措守护消费者合法权益，为全省经济社会高质量发展做出积极贡献。

消费环境优中提质，消费生态持续向好。在政策引领方面，全省将优化消费环境纳入省政府重点工作，联合省发展改革委等多部门出台《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，推动消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等“五大行动”落地见效；在平台赋能方面，创新“放心消费+智慧监管”模式，深化“一企一码”动态管理，超10万家企业入驻省放心消费管理系统，培育放心消费承诺单位8.45万个、放心消费商圈街区市场385个，新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，为消费者办理退换货6.5万件；在质量提升方面，深入实施质量强省战略，雪天盐业、武陵酒等多家企业获第八届省长质量奖，参与制修订国际、国家标准482项，新建国家级标准化试点示范44个、省级产业计量测试中心5家、社会公用计量标准98项，以高质量供给引领消费新需求。

监管执法利剑高悬，市场安全防线筑牢。在专项执法方面，全省深入开展“铁拳”“铸剑”行动，查办各类违法案件1.45万件，严厉打击传销、虚假广告等违法行为；在民生问题治理方面，着力整治水电油气、医疗领域不规范收费问题，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件，同时紧盯“三品一特”重点领域，完成食品及食用农产品抽检23.15万批次、两品一械抽检5217批次，排查特种设备隐患6489个，坚决遏制重特大事故发生；在规范网络市场方面，出台AI、软文广告监管执法指导意见及直播营销领域相关标准，查办互联网广告案件579件，监测发现网络交易违法违规线索1230条，护航平台经济健康发展。

消费维权闻令而动，诉求渠道高效畅通。在热线响应方面，推动12315与12345热线“双线联动”，实现数据互通、接诉即办。2025年全省市场监管部门受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回损失8393.79万元，召回缺陷消费品88.73万件；在源头治理方面，推行消费投诉公示与ODR（在线纠纷解决）机制，发展ODR企业5961家，在线和解成功率69.41%，公示消费投诉信息28.05万条，公示率达99.27%，同时引导经营者积极入驻“全国消协智慧315平台”，推动纠纷化解从末端堵漏向源头治理转变；在区域协作方面，联合江西、湖北建立跨省消费投诉协同处置工作机制，印发《异地异店线下退换货工作指引（试行）》，促进区域消费市场一体化。

多元共治聚力成势，消费治理格局完善。在部门联动方面，全省充分发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，联合多部门破解旅游、康养等领域突出问题，省消费者权益保护委员会成立律师团和新闻工作者委员会，壮大维权队伍；在制度建设方面，积极推动《湖南省消费者权益保护条例》修订，与省高级人民法院、省人民检察院、省司法厅等部门建立预防和化解行政争议“3＋N”机制，并联合七部门出台《关于依法处理市场监管领域投诉举报持续优化营商环境的指导意见》，在规制恶意索赔方面取得突破性制度成果；在宣传引导方面，全省联动开展消费教育进农村等“3·15”系列活动580场次，覆盖群众1100万人次，省消费者权益保护委员会打造的“天天‘3・15’”律师在线答疑公益活动深入人心，营造了“消费者敢消费、经营者重诚信、全社会齐监督”的浓厚氛围。

此外，2026年全省消费者权益保护工作将重点聚焦四个方面的工作：一是以更优供给激活力。持续推进优化消费环境三年行动，新增5000家放心消费承诺单位，同时强化标准引领，丰富优质产品与服务供给，打造更多“湘字号”精品；二是以更严监管守底线。聚焦食品药品、直播带货、预付式消费等重点领域，保持执法高压态势，严厉打击消费侵权违法行为；三是以更强维权暖人心。优化升级12315平台功能，推广ODR机制，畅通老年、农村等特殊群体维权渠道，确保件件有着落、事事有回音；四是以更广共治聚合力。深化部门协作，强化信用惩戒，支持省消费者权益保护委员会依法履行公益职责，发挥媒体监督、行业自律、公众参与作用，构建企业自治、行业自律、社会监督、部门监管的共治格局。

向延华表示，维护消费者权益只有进行时，没有完成时。湖南将始终坚持人民至上，以高度的责任感持续优化消费环境，全力营造安全、放心的消费市场，让群众在高质量发展中乐享高品质生活。（胡子龙 刘文怡）