【中国质量报】2025年湖南为消费者挽回经济损失超3300万元

发布时间：2026-02-06 15:20 信息来源：中国质量报

本报讯 （吴迪）近日，湖南省消费者权益保护委员会发布《2025年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告》（以下简称“报告”）。报告显示，2025年全省消保委组织共受理消费者投诉40511件，同比增长16.01%；为消费者挽回直接经济损失3352.91万元。

报告深入分析了投诉的结构与热点，从投诉性质来看，2025年受理质量问题投诉11874件，占投诉总量的29.31%，居首位。价格问题与售后服务问题分别以6309件和5665件紧随其后。值得关注的是，虚假宣传问题投诉量达3555件，占比同比上升1.34%，反映出消费者对商品和服务的宣传真实性诉求日益强烈。

与民生息息相关的食品类消费，仍是投诉较为集中的领域。全年共受理食品类投诉9233件，占商品类投诉总量的35.50%，居商品类投诉首位。在具体商品投诉中，普通食品投诉达4715件，比重较去年增长302.30%，食品的质量、安全、标签规范等问题依然是消费者关注的重点。

此外，在商品类投诉中，日用商品与服装鞋帽类投诉量分别居第二、第三位，问题主要集中在商品质量瑕疵、宣传与实物不符、退换货困难等方面。在服务类投诉方面，公共设施服务类投诉增长明显，全年受理1031件，同比增长69.02%，位列服务类投诉的第四位。其中，涉及水、电、气等公用事业的投诉746件，同比增长163.28%，反映出该领域在服务收费、计量透明度、售后服务等方面仍存在较多纠纷，服务规范与价格监管亟待加强。

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