央视网消息 3月14日上午，湖南省人民政府新闻办公室举行全省消费者权益保护工作新闻发布会，宣传2025年“优化消费环境、共筑满意消费”“3·15”国际消费者权益日系列活动主题，发布2024年全省消费者权益保护工作情况。

发布会现场（周欣/摄）

2024年，湖南市场监管部门和消费者权益保护组织立足“大市场、大监管、大消保”，统筹推进消费维权工作，以放心消费行动为抓手，通过广泛开展“双承诺”活动、建设放心消费“一企一码”智慧管理平台、开展放心消费新场景推介宣传活动，进一步完善消费维权机制体制，有力有序促进消费维权工作规范管理。2024年，全省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额6192.79万元。

会议介绍，2024年，湖南市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道，共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元。从投诉的情况来看，消费者投诉主要涉及食品、教育培训服务、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务。同时，湖南还建立消费投诉公示“红黑榜”，推动投诉信息“应公示尽公示”，在12315平台公示消费投诉信息23.59万条，公示率达98.85%。

2024年度，湖南坚持对侵害消费者合法权益行为“零容忍”，针对当前消费维权工作新情况新特点，在加强市场专项整治、民生价费监管治理、网络市场监管治理和切实保障消费安全等方面，加大行政执法力度，不断提升监管效能。

在维权宣传教育方面，湖南市场监管系统坚持消费维权与宣传教育、警示引导并重，通过开展3·15系列活动、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣贯活动、系列教育引导活动，发布重要消费提示警示，不断提升消费者依法维权和经营者合规经营意识。

下一步，湖南市场监管部门将围绕“优化消费环境、共筑满意消费”，在消费维权、网络交易监管、产品质量及食品安全等方面持续发力，聚焦消费者急难愁盼，并采取优环境、强监管、提效能、广宣传和促共治等举措，高质量做好消费者权益保护工作，全力营造安全、放心消费环境。