3月12日，湖南召开2021年国际消费者权益日新闻发布会。　向一鹏　摄

中新网长沙3月12日电(向一鹏)湖南省市场监督管理局12日对外宣布，2020年，该省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件(不含12345热线接转)，其中接收投诉141815件，为消费者挽回经济损失15327万元。

着眼“维权难、维权慢、维权贵”等问题，去年，湖南省市场监管局出台《畅通消费维权渠道着力提升维权工作效能的意见》，着力打造统一、高效、便民的12315消费者投诉举报热线平台。目前，该省已建成“互联网+热线+消费投诉站”三位一体的12315投诉举报系统，并与市场监管执法办案系统建立无缝对接，实现“接诉即办、按时办结”。

与此同时，该省全面推进消费者与市场经营者在12315平台消费纠纷解决机制(ODR)建设，落实经营者消费维权主体责任、推动企业主动参与消费维权，取得明显成效。截至2020年底，湖南平台消费维权主体单位达1097家，在线和解率稳步提升，实现消费者足不出户解决线上线下消费纠纷。

据介绍，2020年湖南各级市场监管部门聚焦重点难点，在防疫物资保供、价格监管稳控、防护用品质量安全、野生动物非法交易、企业复工复产等方面开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者权益违法行为。其紧盯消费者反映强烈的突出问题，查办各类案件35512件，罚没7.66亿元。其中查办假冒侵权案件3415件，捣毁制假窝点42个；监测广告1150万条次，查处违法广告案件1243件；行政约谈电商平台113个次，责令网站整改和关闭1816个次；开展不公平合同格式条款集中整治，整改涉嫌霸王条款的违法违规行为70起。

 “今年，我们将创新消费维权体制机制，按照‘谁审批、谁监管，谁主管、谁监管’的原则，建立权责清晰、分工明确的消费维权体系，积极探索建立消费纠纷多元化解机制，建立健全12315平台纠纷在线解决(ODR)机制。”湖南省市场监管局副局长李沐表示，将加强消费领域信用信息体系建设，建立健全消费投诉信息公示制度和消费售后评价制度，并在保护市场公平竞争条件下，培育发展一批放心消费示范单位，加快推动形成政府主导、部门协作、经营者自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局。(完)