【湖南日报】未成年网游充值退费维权操作范本来啦

发布时间：2021-03-16 08:22 信息来源：湖南日报

湖南日报·新湖南客户端3月14日讯（记者 胡盼盼 肖秀芬）3月12日，3·15新闻发布会上公布了2020年全省十大消费维权典型案例，案例涵盖了日常生活中常见的消费纠纷问题。

根据发布会公布的《2020年全省十大消费投诉热点》，新型消费领域投诉数量增多，网游消费模式成为新型投诉热点，不少家庭遇到未成年网游充值而家长退费难的问题。案例二中，岳阳市未成年人网游充值退费纠纷案堪称未成年网游充值退费维权范本，值得消费者关注。该案中，彭女士14岁的孙子向多家手游公司充值200多次，金额高达44000多元，其中大部分用于腾讯公司王者荣耀等游戏。岳阳市消委接到投诉后，进行了详细调查，证实彭女士孙子是未成年人，给游戏充值未经监护人同意，同时发现彭女士家庭情况特殊，高额充值费用对其家庭的影响较大。岳阳市消委与腾讯公司所在的深圳市消委联系，帮助彭女士提交相关证据，将投诉情况录入到深圳市消费维权公共服务平台。在两市消委的共同努力下，腾讯公司核实退费条件，启动退费程序，彭女士收到腾讯公司退回的全部游戏充值金额33546.92元。

 


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