【行风建设】永州：打造贴心服务12315品牌

发布时间：2024-09-09 17:24 信息来源：湖南省市场监督管理局

自市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动开展以来，永州市市场监管局通过“五加强、五提升”，畅通群众消费争议投诉举报渠道，大力提升消费者维权力度，打造贴心服务12315品牌，提升群众满意度，推进行风建设走深走实。

加强制度建设，提升服务效能。优化与12345热线的衔接协同机制，推动落实群众诉求。制定《永州市市场监督管理局12315举报投诉工作规则》，推进诉求事项处理标准化、规范化，快速解决群众急难愁盼问题。

加强风险监测，提升监管能力。运用12315大数据加强风险预警，及时制作数据分析报告并提出监管建议。对投诉集中的企业采取约谈、公示等柔性监管“组合拳”，督促及时整改、守法经营。

加强机制创新，提升化解纠纷能力。创新ODR模式，通过放心消费创建、消费维权服务站及ODR企业共建的工作机制，协调、督促经营者通过线上方式快速解决纠纷，将问题纠纷解决在源头。截至目前，通过ODR解决消费纠纷152件，和解成功率为91.95%。

加强信息公示，提升消费环境透明度。运用数据强化信用监管，开展12315消费投诉信息重点公示、分级分类公示。大力推进集中、统一的消费投诉信息公示，做到应示尽示。截至目前，全市消费公示投诉信息5000条，公示率达95.58%。

加强宣传力度，提升维权意识。深入推进消费维权进社区、进学校、进企业、进景区、进农村等“五进”系列活动，联合消费者协会、行业协会，深入学校、企业、景区、街道、社区等地开展现场普法宣传，夯实基层消费维权网。（供稿：永州市市场监管局 郭丽君）

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