【行风建设】炎陵：1小时化解消费纠纷 高效推进ODR机制建设

发布时间：2024-10-18 14:48 信息来源：湖南省市场监督管理局

近日，炎陵县市场监管局收到消费者肖先生投诉称，通过网络平台购买一款冲锋衣，到货后发现商品与购买链接展示的不一致。随后，该局依托ODR机制在一小时内就实现消费者与企业的纠纷化解。

ODR，即消费在线纠纷解决。消费者通过全国12315互联网平台投诉后，ODR企业（指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）可直接在平台内受理，与消费者沟通和解并达成协议，让纠纷解决在源头。

经查，该冲锋衣链接原已下架，因操作失误，该链接商品同步库存再次显示上架，导致消费者意向购买到的商品与企业发出商品不一致。该企业承诺，将该件衣服免费赠予客户以示歉意，并表示今后将加强管理，避免再次发生类似问题。

今年以来，炎陵县市场监管局积极打造“民呼必应+民呼快应”工作模式，精心培育发展ODR企业，持续加强对辖区ODR企业的业务培训与指导，集中培训8次，一对一服务150余家次，处理各类诉求200余件，挽回经济损失8万余元，ODR企业线上和解成功率达100%。（供稿：炎陵县市场监管局 梁倚珊）

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