标准化助力高质量发展丨魏源康养 行业标杆

湖南魏源康复医院股份有限公司（以下简称“魏源康养”）于2016年12月在隆回魏源医院（1996年成立）的基础上注册成立，公司以失能失智老人医养结合与精神卫生为主营业务。经过28年的发展，创新探索出“托儿所”（失能老人护理照料）＋“幼儿园”（失智老人护理照料）＋“颐和园”（医疗服务）的“医养结合+学校”养老服务管理模式，为中国普惠养老开辟和探索了一条切实可行的道路。

魏源康养的目标是成为中国普惠养老行业“标准的制定者、品牌的输出者、行业的领跑者”。公司根据养老服务企业运营管理实际需求，融合了相关质量管理体系，对企业人财物管理、服务提供事项等要求进行了梳理、优化；不断加强标准化建设的宣贯和督查，形成了“人人抓标准建设，事事为标准建设”的良好氛围；结合实际工作经验，从规范、流程、表单等方面对各项标准进行了统筹、协调，形成了覆盖管理及服务全过程的养老服务标准体系。共制定企业标准362项，其中服务通用基础标准30项、服务保障标准133项、服务提供标准82项、岗位工作标准117项，体系具有适用性和可操作性。2023年9月，成功通过省级普惠养老服务标准化试点项目评估验收。

魏源康养开展标准化建设以来，不仅使人员标准化意识明显增强，内部管理更加规范，营收呈现明显增长趋势，服务效率和顾客满意度稳步提高，还进一步提升了企业整体形象和市场竞争力。先后获评全国敬老文明号、民生示范工程、湖南省先进基层党组织、湖南省老年友善医疗机构、湖南百优食堂等80余项荣誉。成功以标准化手段引领养老服务健康高质量发展，树立了康养行业的标杆。（供稿：标准化处）