时光荏苒，2025年即将画上句点。回望这一年，湖南省消费者权益保护委员会（以下简称“省消保委”）与每一位关心支持消费维权事业的社会各界人士温暖相伴，在创新维权实践、优化消费环境、提振消费信心的道路上步履不停，用实干与担当为湖南高质量发展注入强劲动能。

岁末回首，硕果盈枝。2025年，省消保委立足职能定位，顺应发展形势，主动担当作为，以一系列亮点工作书写消费维权答卷，凝聚起社会共治的强大合力。

高规格宣导凝聚共识，擦亮湖南消费诚信名片

成功举办2025年湖南省“3·15”国际消费者权益日主题活动，省政府副省长王俊寿出席活动并讲话，释放“让消费者能消费、敢消费、愿消费”的强烈政策信号。全国消协系统首创的“天天3·15律师在线答疑”公益项目于活动现场正式启动，推动消费维权服务从“时段性”向“全天候”升级。依托全媒体宣传矩阵，深度开展“共筑满意消费”年主题宣传活动，评选推介维权典型案例，举办跨省域主题研讨，让“共筑满意消费”理念深入人心，为全省消费环境优化营造浓厚舆论氛围。

跨区域协同破局解题，打造长江中游维权样板

为破解跨区域消费纠纷处置难、公益诉讼协作弱等共性问题，积极推动湘鄂赣三省消保委签署《跨省域消费民事公益诉讼合作协议》《跨省消费投诉协同处置工作机制》，指导岳阳等湘鄂赣九市签订消费维权合作协议，构建起从“单点突破”到“全域协同”的跨省消费维权新格局。这一创新实践走在全国区域消费维权协作前列，为长江中游城市群市场一体化建设提供坚实维权保障，是服务区域协同发展战略的生动注脚。

数字化赋能提质增效，构建全天候维权服务体系

以“全国消协智慧315”平台高效运行为抓手，组织开展平台操作培训与工作督导，全面提升消费投诉处理的规范化、智能化水平。联合湖南红网，将“月月3·15律师答疑”升级为“天天3·15律师答疑”公益项目，组建专业公益律师团，打造“在线咨询、律师服务、组织督办”的维权闭环模式。历经六年深耕，成功构建起全天候、广覆盖、高效率的线上维权服务体系，彰显湖南在消费维权数字化、网络化、智能化领域的领先探索。

公益诉讼聚焦民生关切，实现“以案促治”示范突破

成功办结我省第二例由消保委提起并胜诉的消费民事公益诉讼案——网络销售不合格产品案，该案入选《中国3·15年度报告》，并获中央电视台专题报道。此案不仅维护了众多不特定消费者的合法权益，更在打击新兴消费领域违法行为、确立裁判规则、警示违法经营等方面发挥深远影响，充分展现我省运用法治手段从严保护消费者权益、净化市场环境的坚定决心与过硬能力。

在亮点工作之外，省消保委以四大务实举措，推动维权工作与服务发展大局深度融合，持续提升消费维权现代化治理能力。

强化区域联动，服务对外开放合作大局

主动融入长江中游三省区域协同发展战略，省消保委牵头建立并夯实三省及三省九市两个层面的消费维权合作机制。通过签署合作协议，建立跨省投诉协同处置与公益诉讼协作机制，打破行政区划壁垒，实现维权资源互通、信息共享、行动同步，既为跨省消费者维权提供便利，更优化区域整体消费环境，为区域内商品与服务自由流动扫清障碍。

整合系统资源，撬动消费增长新引擎

以“全国消协智慧315”平台全面应用为契机，强力推进全省消保委系统投诉处理工作的数字化转型和标准化建设，2025年前三季度通过平台为消费者挽回直接经济损失71.08万元。加强律师团、新闻工作委员会等专业力量建设，为维权工作提供坚实法律支撑和舆论引导。同时，积极宣传“以旧换新”政策，组织“3·15金秋购物节”等活动，直接拉动消费约7.59亿元，惠及超305万消费者，实现维权工作与促进消费、稳定经济增长的良性互动。

深化社会共治，筑牢消费环境安全根基

持续完善“两站一基地”（消费维权服务站、消费者投诉站、消费教育基地）基层维权网络建设，新增一批基层站点，推动消费纠纷化解在源头、解决在基层。2025年前三季度，全省消保委组织消费投诉解决率达83.37%，为消费者挽回直接经济损失1050.76万元。围绕消费热点、重要节点及“一老一小”等重点群体，省本级全年发布消费警示提示14期，组织开展消费教育进农村活动，切实增强消费者自我保护意识和能力。积极参与优化消费环境三年行动、提振消费行动，联合制定《湖南省住宅室内装饰装修工程施工合同（示范文本）》，推动维权工作深度融入市场监管全局。

夯实组织基础，保障履职效能稳步提升

贯彻落实总局和中消协关于加强组织建设的部署要求，联合省局出台本省实施意见，为各级消保委加强组织建设、提升维权效能提供政策指引。设计制定《湖南省消费者权益保护委员会视觉设计系统》，强化组织品牌形象塑造。以通讯形式高效召开省消保委常委会、全委会，稳妥推进省消保委名称、法定代表人及领导班子人选变更、延期换届等工作，指导八个市州消保委顺利完成换届，全省覆盖省、市、县、基层分会、维权站点的五级消费维权网络更加健全，履职保障能力实现实质性增强。

过往皆为序章，未来值得期待。站在2025年的终点，展望2026年的新征程，湖南省消保委将始终坚守维权初心，怀揣奋进梦想，以更扎实的举措、更务实的作风，持续深化消费维权工作，为营造安全放心的消费环境、助力湖南经济社会高质量发展贡献新的更大力量。