召回离我们很远？如何提供召回线索？生产者、经营者承担哪些义务和责任？“召召”和你说明白
您接触过缺陷产品召回吗？ 反映缺陷线索要提供哪些信息？ 生产者对缺陷产品如何实施召回？ 经营者接到召回通知后该怎么做？ 为更好地普及消费品召回知识， 湖南省市场监督管理局 缺陷产品召回服务中心 制作了消费品召回科普宣传片 《召回，守护美好生活》， 一一拉开大家心中的问号。
日常生活中，我们经常接触到产品被召回的信息。同一件产品，因为是否关注召回信息，可能带来完全不同的结果。 你以为召回离我们很远？其实它就在我们身边，默默守护着千家万户的安全。 很多人以为召回就是产品不合格，其实不是，召回是指生产者对因设计、制造或警示等原因导致同一批次普遍存在危及人身、财产安全的不合理危险的消费品，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等措施，消除缺陷或降低安全风险的活动。 小到一个充电器，大到一辆汽车，每一次召回都是一次安全隐患的清零。它不仅是消费安全的"防火墙"，更是推动企业技术进步、提升整个行业质量水平的"助推器"。
消费者收到“缺陷线索报告”后，您有权利向市场监管部门反映缺陷线索，这不仅是保护自己，更是在保护更多人。 报告线索时，请尽量提供以下三类信息： 第一，产品基本情况，包括品牌、型号、购买时间和渠道； 第二，问题描述，越详细越精准越好，最好能附上照片或视频； 第三，您的姓名和手机号码，方便我们后续联系核实。 请大家放心，您的个人信息会受到严格保护。您的一条小小线索，可能推动一场全国性的召回，守护千千万万个家庭的安全。
消费品存在缺陷，谁该负首要责任？答案毫无疑问——生产者。生产者应当对缺陷产品实施召回。 第一，立即停止生产、销售、进口缺陷产品，并通知其他经营者停止经营； 第二，向市场监管部门报告召回计划，便于公众知晓的方式发布召回信息，并严格按计划实施召回； 第三，主动承担消费者因召回产生的必要费用。 从发现缺陷到解决缺陷，再到产品升级，这就是召回的价值，它体现企业的责任，赢得消费者的信任，也推动设计制造改进，持续提升产品质量。
很多人以为消费品召回只是生产者的事，其实不然。商场、超市、电商平台这些经营者，同样负有法定责任。 经营者接到召回通知后，必须做好以下事项： 第一，立即停止经营存在缺陷的消费品，不得继续销售； 第二，在门店、网站等经营场所的显著位置，公开生产者发布的召回信息，确保消费者第一时间知晓； 第三，积极协助生产者落实各项召回措施。 特别提醒，从事进口消费品、跨境电商零售进口业务的相关经营者，一旦发现进口消费品存在缺陷，也要主动实施召回，承担相应的义务和责任。生产者、经营者、监管部门、消费者手拉手，共同织成一张安全防护网。 企业以主动召回展现责任担当， 胜过千言万语。 唯有将产品质量安全置于首位， 全面加强质量管理， 促进质量变革创新， 才能在激烈的市场竞争中 赢得长久的信任， 实现从制造到信赖的品牌跃升。
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