在家庭住宅装饰装修市场，合同不规范、权责不明引发的消费纠纷屡见不鲜。合同里的陷阱，如同隐匿在暗处的礁石，让消费者防不胜防。

近日，湖南省市场监管局与省消费者权益保护委员会联合制定的《湖南省住宅室内装饰装修工程施工合同（示范文本）》正式投入使用，为消费者在家装消费中提供保护。

家装付款结算乱象丛生

家装付款环节，纠纷频发。长沙市春和景园的张先生，因信任高中同学罗某，仅凭一张报价15万元的工程造价表便草率签约。90平方米的房子，进场施工时一次性支付9万元，然而，线槽铺设刚完工，罗某便要求结清尾款，遭拒后竟以停工要挟。张先生这才发现，合同并未约定工程节点与验收标准，所谓“按进度结算”根本就没界定“进度”具体内容，完全成了一笔糊涂账。

无独有偶。长沙市天心区的赵小姐吐槽，合同中的工程竣工验收合格后支付余下5%工程款，认为尾款至少应留10%，否则后期服务阶段对家装公司难以形成制约。

低价套餐增项暗藏玄机

为争夺市场资源，部分家装商家常以低价博取眼球，后期因合同“增项”层出不穷而引发争议的现象频频出现。

“128平方米的房子，仅需 19万元。一颗螺丝钉您都不用费心，材料都是知名品牌。”去年5月，长沙市天心区的李女士被某装饰公司“一站式全包，拎包入住”的低价套餐吸引，当场签约。然而，项目开工第一天，拆除及垃圾清运费就需额外支付1.3万元，合同预算中未含此两项。后续的装修，更让李女士傻了眼，材料虽为品牌，却很低端，选购高端产品要加钱，赠送电器“三级能效”，升级要加钱，安装另收费，等到最终结算时，总价飙升至30万元。

据业内人士介绍，部分家装企业自行拟定的合同条款用词含糊，带有倾向性，甚至暗含不公平格式条款，因信息不对称及行业专业性壁垒，消费者易被误导，导致权益受损。

工期延误赔偿标准悬殊

工期延误及赔偿问题，也是装修合同纠纷的高发区。去年3月下旬，家住中南林业科技大学的唐先生与某装修公司签订合同，约定75天工期，6月初竣工。半年过去，装修仍未完工。唐先生主张100元/天赔偿，装修公司却以合同未明确约定为由，仅愿支付30元/天。最终，唐先生只能接受象征性赔偿。

据湖南省室内装饰行业消费者投诉站统计，因合同履行引发的投诉举报占比达45%，最高曾达60%。投诉主要集中在关键条款模糊、装修增减项不明确、合同预算与实际结算差别过大、工期延误处理存分歧、赠送项目有猫腻等方面。

“此次印发的合同示范文本为合同订立双方提供了‘菜单式’参考，有利于减少不公平格式条款对消费者权益的侵害。装饰装修企业应推广使用合同示范文本，消费者在签订合同前，可参照合同示范文本约定双方权利义务，促进合同规范，减少合同纠纷。”湖南省室内装饰协会会长李金龙表示。

湖南省市场监管局相关负责人表示，接下来将在全省推广使用合同示范文本，强化家装行业合同规范，让消费者在家装消费中更加安心、放心。