近期，有媒体反映部分上门维修平台存在价格不透明、收费争议等问题，消费者相关反映也较为集中。为提醒广大消费者防范风险、依法维护自身合法权益，湖南省市场监管局联合省消费者权益保护委员会发布如下消费提示：

一、增强防范意识，警惕上门维修陷阱

上门维修消费陷阱主要表现如下：

1.低价引流，上门加价。线上以“低价维修”“免费检测”等名义吸引消费者下单，上门后以检测费、上门费、材料费、人工费等名义层层加价。

2.小病大修，虚构故障。夸大故障、虚构问题，甚至未更换配件仍收取高额费用。

3.以假充真，以次充好。承诺使用全新配件，实际安装二手件或杂牌产品。

4.价格不透明，收费争议多。维修前不明确报价，以“先拆机再报价”“一口价”“平台规定”等说法规避明码标价义务。

二、选择正规渠道，核验经营资质

1.消费者需要维修服务时，尽量通过信誉良好的平台或商家下单，查看营业执照、平台公示地址、售后承诺等信息。对电话、短视频、弹窗广告中的“低价维修”“免费检测”保持警惕，不轻信口头承诺。

2.查找售后应通过产品说明书、品牌官网或“中消协帮您查”小程序等官方渠道，不轻信搜索引擎排名靠前的“官方维修”链接，谨防冒充官方售后的“李鬼”维修商。

三、确认维修报价，避免私下交易

1.维修前应通过平台或书面确认故障判断、维修项目、配件品牌型号及单价、人工费、上门费、检测费、总价。对“先拆机再报价”“一口价”“平台规定”等说法，应要求出示计价依据；未确认价格前，不要同意施工。

2.不要向个人微信、支付宝转账，避免因脱离平台交易导致责任主体不清。

3.若维修人员诱导脱离平台交易，应明确拒绝，并向平台举报，避免后续纠纷时平台以“非平台订单”为由拒绝介入。

四、查验配件质保，明确售后责任

1.更换配件的，应索要配件包装、型号、合格证明及旧件，并确认质保期限、范围和返修方式。

2.维修完成后保留相关凭证，发现问题及时在质保期内报修。

五、保存消费凭证，依法理性维权。

1.妥善保存订单截图、聊天记录、报价单、支付凭证、维修工单、更换配件照片及旧件等。

2.发生消费争议，先向平台投诉并保存处理记录；协商不成的，及时拨打12315、12345等投诉热线，或向市场监管、商务等部门投诉、举报，也可以向当地消费者组织投诉，依法维护自身合法权益。（供稿：消保处）