岳阳：举办应对恶意投诉举报微课堂暨放心消费新场景体验活动

发布时间：2026-11-12 16:26

11月10日，岳阳市市场监管局、市消保委在岳阳楼区举办应对恶意投诉举报微课堂暨放心消费新场景体验活动。

活动现场，市局相关负责人介绍全市“优化消费环境月”活动总体安排，阐明应对恶意投诉举报微课堂暨放心消费新场景体验活动的主旨。活动以精准普法助企纾困、规范市场秩序、优化营商环境为目标，全面提升企业风险防范能力和纠纷处置能力。

实战微课堂环节紧贴实际，执法人员结合法律法规和典型案例，系统讲解恶意投诉举报识别方法、取证要点及“五步应对”标准化处置流程，清晰划定企业合规经营边界。同时，聚焦广告宣传领域突出风险，细致讲解广告类恶意投诉甄别技巧、合规自查要点和应急处置方法，补齐企业广告合规短板。企业代表结合经营实际，分享应对恶意投诉举报的实战经验与处置技巧，为行业发展提供可复制、可借鉴的实操方案。现场还开展了互动答疑，监管人员面对面为企业解答疑难问题，精准化解企业经营困惑。

授课结束后，全体人员实地体验了省级放心消费新场景打造点田园牧歌项目。相关负责人详细介绍场景打造理念、诚信经营举措、维权服务机制及特色打造成效。该场景通过完善明码标价、售后保障、快速维权、先行赔付等制度，构建标准化、规范化、可视化的放心消费服务体系，为全市农文旅消费、本土伴手礼行业放心消费建设树立标杆。（供稿：岳阳市市场监管局 叶明）

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