张家界：广纳民意精准监管 推动网络餐饮治理提质增效

发布时间：2026-09-08 16:16 信息来源：湖南省市场监督管理局

近期，张家界市市场监管局以“开门整治、民呼我应”为抓手，面向社会公开征集网络餐饮违法违规线索，推动网络餐饮食品安全专项整治精准落地、提质增效。

此次专项整治变“被动监管”为“主动问需”，将民意征集作为整治首要环节。该局通过网站、政务新媒体等线上平台发布整治公告与消费提示，同步印制5000套宣传海报，覆盖社区、商圈、外卖集中区域及各餐饮门店，全方位公示12345、12315等举报渠道，打通群众监督“最后一公里”。

整治聚焦群众急难愁盼问题，精准列出线索征集清单，重点排查整治“幽灵”外卖、后厨脏乱差、食品安全不达标、外卖配送存隐患等突出问题，让群众举报有依据、监管整治有靶向。同时，该局明确举报奖励、信息保密等保障措施，打消群众监督顾虑，并邀请人大代表、政协委员、行风监督员开展实地暗访督查，凝聚社会共治合力。

阳光透明的整治举措取得显著成效。截至目前，全市累计受理网络餐饮投诉举报75件、办结72件，为28名消费者挽回经济损失4555元，核查处置外卖骑手报送问题线索6条并全部兑现奖励。全市330家无堂食外卖商户已100%完成标识标注，网络餐饮投诉举报量同比下降12.7%，行业经营秩序持续规范，群众满意度稳步提升。(供稿：张家界市市场监管局 覃建勋）

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