今年以来，益阳市市场监管局积极推进“信访调处+消费调解”双向协同机制建设，整合市、区、所三级市场监管力量，打破消费维权与信访维稳工作壁垒，搭建闭环治理体系，有效遏制“诉转访、访转重复投诉”问题，全面提升市场领域矛盾纠纷处置质效。

市局通过“三统”夯基，凝聚工作合力。统筹架构搭建三级联动网络，市级专班抓总统筹，区级中枢分类处置，基层所前移调解关口；同时与信访部门建立定期会商机制，对重点信访件清单管理、销号推进。统筹职能凝聚协同效能，建立常态化研判会商制度，深化跨部门联动，依托大数据聚焦售后纠纷、食品安全、产品质量三大高频投诉领域，精准前置风险管控；区县实行“一口受理、四级分类”，基层所创新绿色（纯消费纠纷）、黄色（涉稳风险）、红色（涉违法线索）“三色分流”机制；市中心城区建立维权站点8个，多元化解队伍达80余人。统筹源头筑牢防控防线，培育ODR企业213家，企业自主和解成功率73.99%，平均办理时长缩短0.51天，基层商圈简单纠纷就地化解率70%。

同时，通过“三强”提效，筑牢监管底线。强化协同联动，出台统一实施细则，建立跨部门联合调处机制，厘清行业监管权责，杜绝无底线兜底；打通12315与智慧信访系统数据壁垒，搭建自动化风险预警模型，提升预判处置效率。强化能力建设，分层开展专项培训10余次，配齐基层专职人员60人，上半年新发展ODR企业14家。强化刚性监管，聚焦预付式消费、虚假宣传等高发乱象，加大“诉转案”力度，活用行政约谈、“三书一函”、立案查处等手段，以严格执法规范市场秩序，切实化解民生纠纷。

2026年上半年，全市12315平台受理投诉举报咨询1.25万件，较2025年同期小幅下降0.83%，办结率99.98%。全市系统通过湖南智慧信访平台受理信访190件，较2025年同期下降14%。全市市场监管领域“诉转案”（将投诉线索进行立案）29件，较2025年同期增长163.64%，刚性监管约束作用持续凸显，实现矛盾化解与市场规范双向提质。（供稿：益阳市市场监管局 龙佳丽）