今年以来，桂阳县市场监管局以制度创新破解基层投诉举报处置堵点难点，构建“五个一”闭环管理体系，推动消费维权与市场监管协同提效。截至8月11日，全县累计为消费者挽回经济损失350余万元，同比增长67%，纠纷化解成功率与群众满意度稳步提升。

聚焦诉求归集不统一、流转不顺畅、处置不规范、责任不清晰等痛点，该局以“一窗收、一单清、一表控、一级审、一账明”为核心，扎紧制度笼子，实现投诉举报全链条标准化、规范化、闭环化处置。将消费者权益保护股作为全县市场监管诉求统一承接端口，全面整合12315热线、12345政务热线、12315平台、信访转办、现场来访等各类渠道，实行“一窗统收”，从源头杜绝多头交办、重复响应，确保群众诉求应收尽收、不漏一项。建立“一口收件、集中研判、精准分流、闭环处置”工作模式，按诉求性质划分为纯消费纠纷、涉嫌违法举报、监管类事务三类，实行专业事项专人办理、分类处置，推动权责更清晰、流转更高效、办理更专业。以标准化表单贯穿受理、分派、处置、督办、回访全流程，实现进度可追踪、质量可管控、绩效可评价，推动工单办理全程留痕、闭环可控、责任压实。落实分级审核机制，对办理流程、证据材料、处置结果等进行统一把关，提升办理质量与合规水平，防范履职风险。办结后以统一台账清单明确处置依据、办理结果、权利告知，做到事事有回音、件件有着落，切实提升群众知情权与满意度。

依托“五个一”闭环管理体系，该县工单流转时间压缩50%，办理规范性显著增强。基层监管力量聚焦主责，累计完成网络餐饮经营单位监督检查1203家次，实现全覆盖；综合运用提醒告诫、责令改正等方式，督促经营主体整改问题136个，推动市场监管由事后处置向事前防范、被动应对向主动治理转型。同时，深化协同共治，推行“投诉信息公示＋经营者首问负责＋行政调解”三元共治模式，开设重点领域先行和解绿色通道，开展消费维权专场宣讲121场次，普及维权知识、引导诚信经营、倡导理性维权，从源头减少消费纠纷，持续营造安全放心舒心的消费环境。（供稿：桂阳县市场监管局 李歌宏 龚玉明 王成家）