近年来，郴州市市场监管局聚焦供给提质、秩序规范、维权增效、共治共建，全力打造“放心消费在郴州”品牌，持续优化消费环境，激发市场消费活力，优化消费环境三年行动取得阶段性成效。

深耕供给提质，丰富优质消费供给。做强“郴品郴味”区域品牌，组织特色农产品亮相北京年货节，组建郴味振兴联盟、举办“郴州一桌菜”论坛，“正阳和”获评湖南老字号，5家企业纳入省级老字号培育库。以标准化拓宽外销渠道，编制临武鸭、自驾游路书外文标准文本，推进医药物流、冷水鱼养殖等省市级标准化试点。释放消费潜力，落地1.19亿元国债资金推进以旧换新，600余家商户参与，惠及群众13.59万人次，拉动消费6.81亿元；规划建设50个以上再生资源回收网点，完善循环消费体系，推动消费可持续发展。

从严规范秩序，严守市场安全底线。强化食品智慧监管，2026年市本级计划食品抽检2480批次，一季度已完成1468批次，不合格率1.77%；为425家重点食品经营主体布设1482路监控设备，处置风险预警1.15万条，办结率93.2%。严守药品安全底线，全覆盖排查药品经营单位859家次，整改隐患129条、立案45起，未发生药品安全事故。聚焦农资、电动车、特种设备等重点领域开展专项整治，检查经营主体1761家次，立案25起；严厉查处商标侵权、虚假宣传案件9件，同时落实包容审慎监管，对33起轻微违法行为免予处罚，实现刚性监管与柔性执法并重。

优化维权服务，高效化解消费纠纷。畅通维权渠道，2025年至今，全市12315平台受理消费诉求38591件，办结率超99.97%，为群众挽回经济损失874万元。健全多元调解机制，组建消费维权律师团，各县市区全覆盖设立消费纠纷调委会；推广ODR在线和解平台，219家企业入驻，一季度和解成功率65.17%，高于全国均值12.35个百分点。深化放心消费创建，1477家商户承诺线下无理由退货，培育放心消费单位3430家，打造裕后街、沙洲红色景区等4个特色示范场景，以点带面提升消费环境品质。

凝聚共治合力，构建多元监管格局。深化信用监管，累计公示许可、处罚信息近8万条，创新信用修复“归巢行动”，完成信用修复2854件。全省首创公平竞争审查“三书两函”机制，建立多维度监督体系，核查规范性文件528份，整改隐患文件20件，维护公平竞争市场秩序。联合开展“3·15”主题宣传活动，投放公益广告、发布消费提示，引导全社会参与消费环境建设，构建政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的共治体系。（供稿：郴州市市场监管局）