【行风建设】湘潭县：高效处置投诉获花式点赞

发布时间：2026-02-14 09:38 信息来源：湖南省市场监督管理局

近日，一则饱含真挚谢意的表扬工单通过12345政务服务便民热线平台流转至湘潭县市场监管局易俗河市场监管所，市民对执法人员高效处置投诉举报的工作热情给予高度认可。

数日前，市民通过12345热线投诉举报，反映在其居住的小区内有一住户涉嫌无《营业执照》从事动物内脏经营活动，有很大的气味，已经对其生活造成了影响，希望市场监督管理部门进行监管。接到转办工单后，易俗河市场监管所立即启动“接诉即办”工作机制，按照“快速响应、精准调处、闭环管理”的原则，派出两名执法人员介入处理。​

执法人员联系到投诉人，一方面耐心倾听市民的诉求，细致分析投诉举报的重点；另一方面通过实地走访，核查被投诉人的经营情况。之后，依法对被投诉人开展了生动的普法教育，结合涉事具体情形，细致解读相关法律法规条文，明确其行为对应的法律责任与义务，引导被投诉人树立法治观念，自觉遵守法律规定。​​

在12345热线平台，这样的“表扬工单”正在悄然增多。湘潭县市场监管局相关负责人介绍，近年来，他们要求工作人员对待每一个群众诉求都要“小题大做”——用认真的态度处理看似微小的事情。

群众的表扬是鞭策，更是前行的动力。下一步，湘潭县市场监管局易俗河市场监管所将继续把提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点，不断提升消费维权专业化、高效化水平，通过强化源头治理、规范经营行为、优化服务举措，全力营造安全放心、公平有序的消费环境，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。（供稿：湘潭县市场监管局）

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